¿El transporte público no funciona? ¿Tienes una emergencia? Esas cosas pasan. Por eso, te ofrecemos, junto con nuestros colaboradores XCover, un seguro de reembolso adicional para las entradas. Por solo un pequeño porcentaje del precio de la entrada, tendrás las espaldas cubiertas. Además, es fácil de conseguir.
¿Qué cubre?
El seguro de reembolso te asegura que recuperarás el importe de las entradas si tú o alguna persona titular de una entrada de tu grupo no puede asistir al evento por circunstancias imprevistas. Tendrás cubierto hasta el precio de venta de la entrada. Incluye:
Reembolso por enfermedad o lesión tuya o de otros asistentes
Cobertura por fallos en el transporte público
Incidencias con servicios de emergencia o mal tiempo
Citas de servicios jurídicos o requerimiento de servicio militar
Consulta las preguntas más frecuentes en el Centro de ayuda del seguro de reembolso. El equipo de XCover está a tu disposición para ayudarte y responder las preguntas que tengas.
También puedes consultar los Términos y condiciones para conocer todos los detalles del seguro.
¿Qué cosas no están cubiertas?
El seguro está sujeto a términos adicionales, condiciones y exclusiones. Consulta tu plan porque la cobertura puede variar según el país donde te encuentres.
Generalmente, el seguro de reembolso de XCover no te cubrirá en los casos siguientes:
Si cambias de opinión o quieres que te devuelvan el dinero de entradas que no has usado
Si no has proporcionado la documentación solicitada por el equipo de reclamaciones de XCover
Si el organizador del evento lo ha cancelado o ha cambiado la fecha (en este caso, es el organizador del evento el responsable de devolver el dinero según les términos y condiciones)
Una petición de reembolso que el seguro no cubre
Si las entradas no funcionan en el acceso. TicketSwap te ayudará a resolver la situación
¿Cómo contrato el seguro de reembolso?
Puedes contratar el seguro de reembolso de XCover como un elemento adicional cuando estés comprando las entradas. Podrás ver los beneficios del seguro de reembolso y un enlace con los términos y condiciones.
Si has contratado el seguro de XCover, puedes entrar en tu cuenta de XCover para efectuar una petición de reembolso, modificar el seguro y consultar tu plan, factura y certificado.
Para empezar, entra en el correo de confirmación enviado por XCover. Clica en el enlace y tu cuenta se activará. Si no encuentras el correo de confirmación de XCover y no está en la bandeja de spam, la carpeta de promociones o en la basura, sigue los pasos que se explican en este interesante artículo.
¿Cómo hago una reclamación?
Solo tienes que entrar en tu cuenta de XCover, seleccionar el seguro XCover del que desees hacer una reclamación y seleccionar "Hacer reclamación". Ten preparados los documentos necesarios y asegúrate de que la razón de la cancelación coincide con los términos de la política de reembolso.
El proceso para pedir un reembolso en XCover es rápido y ágil y el pago o reembolso de las operaciones aprobadas se procesan de forma instantánea. El equipo de XCover aspira a completar el 95% de las peticiones de reembolso en los 3 días posteriores a la solicitud, así que estate atento al correo.
Recuerda que la primera vez que entres en XCover tendrás que activar tu cuenta. Busca el correo de confirmación de XCover en tu bandeja de entrada y clica en el enlace para crear tu cuenta XCover.
¿Y si me cancelan o posponen el evento o la entrada no funciona?
Si el organizador cancela o pospone el evento, o tienes problemas para acceder al evento, ponte en contacto con el equipo de asistencia de TicketSwap. Aunque estos casos no están cubiertos por el seguro de reembolso de XCover, intentaremos conseguir un reembolso si aplica, o sustituir las entradas con el organizar y el vendedor de las entradas.