Lea aquí qué ocurre en el improbable caso de que una entrada no funcione

Aunque ocurre muy raramente, a veces una entrada vendida en nuestra plataforma no funciona en la entrada. Obviamente, cuando esto le sucede a usted, es un acontecimiento realmente desafortunado y, sobre todo, una mala experiencia. Por ello, nuestra máxima prioridad es ayudar a quienes lo necesiten a encontrar una solución rápida y satisfactoria.

Para encontrar una solución adecuada, es necesario informar al vendedor de que su entrada no ha funcionado. Por ello, te rogamos que siga uno de los siguientes métodos, en lugar de ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de asistencia estándar.

Una vez que el evento haya tenido lugar, recibirá un correo electrónico nuestro (véase más abajo), en el que te pediremos que nos informes de si el ticket ha funcionado o no. Si su entrada no parece ser válida, TicketSwap te pondrá en contacto con el vendedor a través de un chat moderado con uno de nuestros agentes de posventa, con el fin de encontrar una solución amistosa.

En estas conversaciones, nuestro departamento especializado de posventa te ayudará a obtener una solución lo antes posible. Solo puedes solicitar su asistencia en la conversación de tu cuenta. Sin embargo, debido a los volúmenes de entrada actuales, esto puede tardar un poco más de lo esperado. Por favor, sé paciente y sabe que te ayudaremos en la conversación tan pronto como podamos.

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Otra forma de abrir una conversación con el vendedor es la siguiente. Asegúrate de utilizar tu navegador web para ello, ya que la aplicación aún no es compatible con esta función:

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Si sigues uno de estos procedimientos, se te pondrá en conversación. A partir de ahí, junto con el vendedor, intentaremos encontrar una solución que funcione para todas las partes.