Pour être sûr(e) d'être alerté(e) rapidement en cas de vente de billet ou de tirage au sort, votre téléphone doit être configuré correctement.

Assurez-vous que votre téléphone dispose d'une connexion internet

Vous pouvez le vérifier en ouvrant votre navigateur et en vous rendant sur un site internet.

Si la navigation fonctionne, mais que vous recevez vos notifications TicketSwap en retard ou que vous ne les recevez pas du tout, veuillez contacter votre opérateur mobile et votre administrateur système, et assurez-vous que votre APN et votre routeur soient correctement configurés pour permettre les connexions non internet et socket. Vous pouvez également essayer un autre type de connexion. Si vous êtes connecté(e) au Wi-Fi, essayez par l'intermédiaire des données mobiles ou vice versa.

Dépannage spécifique au système d'exploitation

iOS

Assurez-vous que les paramètres de notification soient activés dans les réglages de votre iPhone.

  1. Ouvrez les paramètres de votre appareil

  2. Ouvrez l'onglet « Notifications »

  3. Faites défiler jusqu'à « TicketSwap » et appuyez

  4. Appuyez sur le bouton « Autoriser les notifications » et assurez-vous que vous recevez tous les types d'alertes.

Autres possibilités

Si vous avez vérifié que vos paramètres de notification sont activés et que vous ne recevez toujours aucune notification, il s'agit probablement d'un problème lié à votre connexion ou à iOS. Mettez à jour votre version d'iOS si vous le pouvez. Ensuite, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application TicketSwap.

Comment vérifier que votre iOS est à jour ?

  1. Ouvrez les réglages de votre appareil

  2. Ouvrez le menu « Général »

  3. Allez dans « Mise à jour logicielle »

  4. Vous pouvez voir si vous avez la version la plus récente d'iOS

  5. Mettez à jour le système d'exploitation au besoin

Veuillez noter que la livraison des notifications est entièrement contrôlée par le Service de Notification Push d'Apple (APNS), et que TicketSwap n'a aucun moyen de résoudre les problèmes liés à ce service. Si quelqu'un vous envoie un message alors que vous n'êtes pas en ligne, ce message sera envoyé à l'APNS pour être livré sur votre téléphone. TicketSwap n'a aucun contrôle ni aucune visibilité sur la livraison de ces notifications. Même si le problème survient sur TicketSwap, il provient en fait de l'APNS ou d'iOS.

Android

Désactivez le mode « Ne pas déranger »

  • Lorsque le mode « Ne pas déranger » est activé, les notifications de TicketSwap peuvent ne pas s'afficher.

Évitez le mode d'économie de la batterie

  • Gardez votre téléphone ou votre tablette chargé(e) pour éviter de passer en mode d'économie de la batterie. Lorsque la batterie est faible, chargez votre appareil. Lorsque le mode d'économie de la batterie est activé, les notifications peuvent être retardées jusqu'à 15 minutes.

Ouvrez fréquemment l'application TicketSwap

  • Le système Android exécute certains mécanismes d'optimisation de l'utilisation de la batterie qui peuvent interférer avec les notifications push. Si vous arrêtez d'utiliser l'application TicketSwap pendant quelques jours, le système Android peut la mettre en mode veille, ce qui peut empêcher la livraison des notifications, ou entraîner un retard. Il est présumé que les notifications des applications peu utilisées sont probablement moins importantes pour l'utilisateur, alors que l'économie de batterie est, elle, toujours importante. Malheureusement, ce comportement est difficile à prédire et dépend de nombreux facteurs qui peuvent être spécifiques à l'appareil ou au fabricant. Pour éviter cela, veillez à lancer l'application au moins une fois tous les quelques jours.

Empêchez les applications dites « tueuses de tâches » d'arrêter l'application TicketSwap

  • Si vous utilisez une application « tueuse de tâches », assurez-vous qu'elle soit configurée pour ne jamais arrêter l'application TicketSwap. Si cela se produit, vous ne recevrez plus de notifications.

Activez les données et l'utilisation de la batterie en arrière-plan pour l'application Ticketswap

  1. Ouvrez les paramètres de votre appareil

  2. Allez dans Applications > TicketSwap

  3. Dans Données mobiles et Wi-Fi, assurez-vous que l'utilisation des données en arrière-plan est activée.

  4. Dans Paramètres avancés > Batterie, assurez-vous que l'application est autorisée à utiliser la batterie en arrière-plan.

Cette procédure peut être légèrement différente selon la version de votre Android.

Assurez-vous que l'application TicketSwap a bien été lancée lorsque vous redémarrez votre téléphone ou votre tablette

  • Redémarrer/réinitialiser votre téléphone ou votre tablette fermera toutes les applications, y compris TicketSwap. Si TicketSwap n'est pas lancée manuellement après un redémarrage/une réinitialisation de l'appareil, vous ne recevrez pas de notifications. Vous pouvez vous assurer que TicketSwap soit toujours lancé après le redémarrage/la réinitialisation de votre appareil en utilisant l'une des nombreuses applications de gestion de démarrage automatique disponibles sur le Play Store.

Dépannage du réseau

  • Essayez d'utiliser le Wi-Fi le plus souvent possible au lieu de la connectivité mobile.

  • Si vous utilisez un réseau Wi-Fi, assurez-vous que le transfert de ports soit activé pour les ports 5228, 5229, 5230 et 443 sur votre routeur.

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