Als een evenement wordt geannuleerd en wij hebben geen samenwerking met de organisatie of ticket provider, biedt TicketSwap een gespreksfunctie aan op ons platform die de koper en verkoper van een ticket aan elkaar linkt. In dit gesprek verwachten we dat beide partijen tot een eerlijke oplossing komen wat betreft compensatie. We snappen dat dit mogelijk zorgen en vragen oproept, maar we willen benadrukken dat we altijd helpen als de situatie hierom vraagt.

In de meeste gevallen worden gesprekken volledig opgelost zonder inmenging van TicketSwap. Soms komt het echter voor dat een verkoper niet (meteen) reageert. Dit kan meerdere oorzaken hebben, maar we begrijpen dat je zo snel mogelijk een goede oplossing wil vinden voor je ticket(s). Dat is waarom we extra opties bieden waar je gebruik van kan maken als het proces niet loopt zoals de bedoeling is.

Na vijf dagen zonder antwoord krijg je de mogelijkheid om meerdere notificaties naar de verkoper te laten sturen. Als ze de app op hun telefoon hebben, krijgen ze een pushbericht en anders zullen we per mail contact zoeken. Als dit niet werkt, kan je TicketSwap vragen om te bellen met de verkoper. Dit zullen wij twee keer proberen. Als dit geen succes oplevert, kan je de verkoper blokkeren van het platform tot hij of zij besluit mee te werken.

Zelfs hierna zijn er verschillende opties beschikbaar, zoals het inhuren van een incassobureau en aangifte doen. Wij merken echter uit ervaring dat de overgrote meerderheid van gevallen opgelost worden voor dit nodig is, en zelfs al voor om onze hulp gevraagd kan worden.