Jeśli wydarzenie odwołano, a organizacja lub dostawca biletów nie jest naszym partnerem, zapewniamy na naszej platformie system do rozmowy, który łączy osobę kupującą z osobą pierwotnie sprzedającą bilet. W ramach tej rozmowy oczekujemy, że obie strony dojdą do uczciwego porozumienia co do rekompensaty za sprzedany bilet. Rozumiemy, że może to budzić pewne obawy, ale jesteśmy gotowi pomóc, jeśli sytuacja będzie tego wymagać.
W większości przypadków przebiega to sprawnie i interwencja ze strony TicketSwap nie jest konieczna. Zdarza się jednak, że osoba sprzedająca nie odpowiada szybko. Powodów może być wiele, jednak rozumiemy, że zależy Ci na jak najszybszym znalezieniu satysfakcjonującego rozwiązania. Dlatego właśnie oferujemy dodatkowe opcje, z których możesz skorzystać, jeśli proces nie przebiega zgodnie z planem.
Po pięciu dniach bez odpowiedzi będziesz mieć możliwość wysłania osobie sprzedającej kilku powiadomień. Jeśli osoba ta ma aplikację zainstalowaną na telefonie, dostanie powiadomienie push. W przeciwnym wypadku wyślemy jej wiadomości e-mail z przypomnieniem o jej obowiązkach. Jeśli to nie zadziała, osoba kupująca może poprosić TicketSwap o zadzwonienie do osoby sprzedającej. Dwukrotnie spróbujemy wtedy skontaktować się z nią telefonicznie. Jeśli to nie pomoże, dostaniesz możliwość zablokowania osoby sprzedającej na naszej platformie do momentu, aż odpowie.
Także potem masz kilka dodatkowych możliwości, np. wynajęcie firmy windykacyjnej czy zgłoszenie sprawy na policję. Obserwujemy jednak, że zdecydowana większość spraw jest rozwiązywana, zanim do tego dojdzie, a nawet zanim zostaniemy poproszeni o interwencję.