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Segurança da TicketSwap
Meu ingresso não foi aceito no evento, como posso fazer uma denúncia?
Meu ingresso não foi aceito no evento, como posso fazer uma denúncia?
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Escrito por Liza
Atualizado há mais de uma semana

Embora isso raramente aconteça, às vezes um ingresso vendido na nossa plataforma não é aceito na entrada. É claro que é muito frustrante e, acima de tudo, uma péssima experiência quando isso acontece com você. Portanto, é nossa prioridade ajudar aqueles que precisam encontrar uma solução rápida e satisfatória.

Para encontrar uma solução adequada, o vendedor precisa ser informado de que seu ingresso não foi aceito. É por isso que gostaríamos de pedir que você siga um dos seguintes métodos antes de entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento padrão.

Após um evento, você receberá um e-mail nosso (veja abaixo), solicitando que você informe se o ingresso foi aceito ou não. Se o ingresso for realmente inválido, a TicketSwap conectará você ao Vendedor em um bate-papo mediado por um de nossos agentes do suporte para encontrar uma solução amistosa.

Nessas conversas, nosso departamento especializado de pós-vendas ajudará você a obter uma solução o mais rápido possível. Você pode solicitar a ajuda deles apenas na conversa na sua conta. No entanto, devido aos volumes de entrada atuais, isso pode demorar um pouco mais que o esperado. Seja paciente e saiba que ajudaremos na sua conversa assim que pudermos.

Esta é outra maneira de iniciar uma conversa com o vendedor. Para isso, use seu navegador da Web, já que o aplicativo ainda não oferece suporte para esse recurso:

Se seguir um desses procedimentos, você deverá ser incluído em uma conversa. A partir daí, junto com o vendedor, tentaremos encontrar uma solução apropriada para todas as partes.

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