Heb je zojuist je tickets te koop gezet, maar kan je ze niet terugvinden als je bij het evenement kijkt? Of dacht je dat je tickets voor een populair evenement zo weg zouden zijn, maar zijn ze een paar uur later nog niet verkocht? Het kan zijn dat we nog wat extra informatie van je nodig hebben.

We werken bij TicketSwap met een Amerikaanse betalingsprovider, Stripe, die zich moet houden aan internationale financiële wetgeving. Daarom hebben zij, voor ze je kunnen uitbetalen, soms wat info nodig om je account te verifiëren. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor verificatiedoeleinden en worden niet opgeslagen. Onze betalingsprovider Stripe slaat deze informatie op in navolging van de KYC-reguleringen waar zij aan moeten voldoen.

Je kan checken of dit voor jou geldt via de volgende links:

https://www.ticketswap.com/profile/identity-document

https://www.ticketswap.com/profile/verify-identity

Als je hier de extra info invoert, dan zou het binnen enkele uren, maar meestal veel sneller, geregeld moeten zijn! Je ticket wordt dan weer zichtbaar en kan verkocht worden. Lukt dit niet of hoef je niets te verifiëren? Neem dan contact op met support.

Heb je het antwoord gevonden?