Chegou ao seu evento e o ingresso não funciona? É raro, mas pode acontecer. Saiba o que fazer durante e após o evento.
O ingresso não funcionou – ainda no evento
Primeiramente, mantenha a calma. Se seu ingresso não permitiu o acesso ao evento, você pode:
Ligar para nossa equipe de suporte pelo aplicativo e entraremos em contato com o vendedor para tentar resolver o problema.
Você também pode entrar em contato conosco pela Central de Ajuda. Muitas vezes foi um erro não intencional e podemos ajudar.
Enquanto você ainda estiver no evento, reúna evidências que serão úteis para nossa equipe de suporte posteriormente.
Alguns exemplos de evidências:
Uma foto do scanner mostrando que o ingresso é inválido (com o código de barras visível)
Um formulário fornecido pela organização (muitas vezes chamado de “prova de confisco” ou “formulário de fraude”) – que geralmente você pode conseguir no balcão de atendimento
Comprovante do ingresso adicional que você teve que comprar (foto do ingresso ou comprovante bancário)
Uma captura de tela do seu histórico de viagens indo e voltando do evento
Um ingresso não funcionou – e o evento já passou
Isso é realmente uma chatice e faremos tudo o que pudermos para tentar encontrar uma solução justa. Agora, você precisará entrar em contato com o vendedor para abrir um caso. Veja como:
Como abrir um caso e falar com o vendedor quando um ingresso não funciona:
Verifique seu e-mail após o término do evento. Enviamos um formulário para perguntar se deu tudo certo com seu ingresso.
Informe que houve um problema e abra um caso para falar com o vendedor.
Escreva o que aconteceu da forma mais detalhada possível e inclua todas as suas evidências – quanto mais, melhor.
Nossa equipe de pós-venda é especialmente treinada para investigar casos como esse. O segredo é ter paciência e explicar o que aconteceu da melhor forma possível. Sabemos que é muito decepcionante estar numa situação como esta, por isso faremos tudo o que pudermos para ajudar.
Tem mais dúvidas ou preocupações? Ficaremos felizes em fornecer uma resposta.