Após o evento – o que fazer agora?
Sentimos muito pelo contratempo. Primeiro, você precisará informar ao vendedor que o ingresso que comprou não funcionou. Na sua caixa de entrada, há um e-mail nosso com um formulário solicitando feedback. Com o botão "Não, meu ingresso não funcionou", é possível abrir um caso e falar com o vendedor para que você possa explicar o que ocorreu.
O que acontece quando você abre um caso?
Aqui estão algumas maneiras comuns de os fãs resolvem as coisas:
1. O vendedor concorda com um reembolso
Se houve um problema com o ingresso ou com o anúncio, o vendedor muitas vezes reconhece que foi um erro não intencional e concorda em reembolsar os custos. Se este for o caso, o comprador clica no botão "Marcar como resolvido" e a nossa equipe de pós-venda reembolsará o dinheiro da conta do vendedor, após o mesmo autorizar.
2. É necessária mais ajuda. A equipe de suporte entra em ação
Se o comprador e o vendedor não chegarem a um acordo, eles poderão pedir ajuda à equipe de suporte. Às vezes, o que deu errado pode não ser tão simples. Um agente de pós-venda entrará na conversa assim que puder para ajudar. O segredo é falar com educação e manter as coisas claras e simples para que o problema possa ser resolvido da maneira mais rápida e justa possível.
3. O vendedor não responde
Se for esse o caso, entraremos em ação para solicitar a colaboração do vendedor e nossa equipe continuará ajudando o comprador, enviando lembretes ao vendedor. Não desistiremos até que uma solução seja encontrada!
4. Comprador e vendedor concordam fora da TicketSwap
Nesse caso, você pode encerrar a conversa para nos informar que decidiu resolver o problema amigavelmente fora da TicketSwap.
Estas são apenas algumas das maneiras de ajudarmos os fãs a resolverem o problema caso um ingresso não funcione. Sabemos que é uma situação desconfortável, mas tentaremos sempre trabalhar com ambas as partes para encontrar uma solução justa.
Faremos de tudo para responder rapidamente, mas às vezes os tempos de espera podem ser mais longos do que o normal – aguente firme! Não nos esquecemos de você e vamos trazer atualizações assim que possível.
Ainda está no evento?
Se você ainda estiver no evento, talvez nossa equipe de suporte possa ajudar. Este artigo explica mais sobre o que fazer se você ainda estiver no portão.
Você também pode acessar nossa Central de Ajuda para encontrar mais informações ou se precisar entrar em contato com nossa equipe de suporte.