Algo correu mal com o rtansporte ou tens uma situação de emergência? Acontece. É por isso que oferecemos uma Proteção de Reembolso de Reserva de bilhete extra através dos nossos parceiros na XCover. Apoiamos-te com este extra fácil por apenas uma pequena percentagem do preço do bilhete.
O que cobre?
A proteção de reembolso assegura que os teus bilhetes são reembolsáveis se tu ou um dos portadores de bilhetes no teu grupo não conseguir ir ao evento por uma razão indicada no teu plano. Estás coberto/a quanto ao preço de compra do bilhete. Isto inclui:
Reembolso por doença ou lesão em ti ou em outros
Falhas de transporte público cobertas
Problemas com serviços de emergência ou mau tempo
Convocação de serviços de juri ou deveres militares
Consulta o Centro de Ajuda de Proteção a Reembolso para veres as questões mais comuns. A equipa na XCover existe para te ajudar e responder a quaisquer perguntas que possas ter.
Podes ainda consultar os Termos e Condições completos para entenderes todos os detalhes da tua cobertura.
O que não está coberto?
Esta proteção está sujeita a termos, condições e exclusões adicionais. Certifica-te de que verificas o teu plano, uma vez que a cobertura pode diferir de país para país.
Normalmente, a Proteção de Reembolso de Reserva XCover não cobre o seguinte:
Mudar de ideias ou apenas queres um reembolso para bilhetes não utilizados
Quando não tiveres fornecidos os documentos pedidos pela Equipa de Reclamações XCover
Se o teu evento foi cancelado ou reagendado pelo organizador do evento (neste caso, o reembolso viria do organizador do evento, dependendo dos Termos e Condições)
Um pedido de reembolso que não está coberto pelo plano
Os teus bilhetes não funcionam à porta - a TicketSwap irá ajudar a resolver a situação neste caso
Como compro proteção de reembolso?
Podes comprar a Proteção de Reembolso de Reserva da XCover como um adicional quando estás a comprar bilhetes, onde conseguirás ver os benefícios da proteção de reembolso e um link para os termos e condições.
Se compraste a Proteção XCover, podes iniciar sessão na tua Conta XCover para fazeres um pedido de reembolso, fazeres alterações à tua proteção e veres o teu plano, fatura e certificado.
Para começar, consulta a tua caixa de entrada para um e-mail de confirmação da XCover. Clica no link e a tua conta será ativada. Se não conseguires encontrar o teu e-mail de confirmação XCover e que não está no teu spam, pasta de promoções ou lixo, basta seguires os passos indicados neste artigo útil.
Como fazer uma reclamação?
Basta iniciares sessão na tua Conta XCover, selecionares a Proteção XCover para a qual gostarias de pedir um reembolso e depois seleciona "Fazer reclamação". Certifica-te de que tens os documentos necessários para estares pronto para fazeres o pdido, e que a tua razão de cancelamento cumpre os termos da política de reembolso.
O processo de reembolso XCover é rápido e sem problemas, com pagamento ou reembolso para pedidos de reembolso aprovados e processados instantaneamente. A equipa XCover tem como ovjetivo concluir 95% dos pedidos de reembolso dentro de 3 dias do envio, portanto, fica atento/a aos teus e-mails.
Não te esqueças que terás de ativar a tua conta quando visitares a XCover pela primeira vez. Descobre o e-mail de confirmação a XCover na tua caixa de entrada e clica no link para configurares a tua Conta XCover.
E se o meu evento for adiado, cancelado ou existirem problemas com o bilhete?
Se o organizador cancelar ou adiar o evento, ou tem problemas em entrar no evento, contacta a equipa de Suporte da TicketSwap. Sendo que isto não cai dentro da Proteção de Reembolso de Reserva da XCover, iremos sempre encontrar um reembolso se aplicável, ou a reemissão de bilhetes com o organizador e o vendedor destes bilhetes.