Ако дадено събитие бъде отменено, а ние не сме партньори с организацията или доставчика на билети, предоставяме система за разговори на нашата платформа, която свързва купувача и първоначалния продавач на билета. В този разговор очакваме и двете страни да постигнат справедливо споразумение за компенсация за продадения билет. Разбираме, че това може да породи някои притеснения, но сме тук, за да помогнем, ако ситуацията го изисква.
При повечето събития това протича гладко и намеса от страна на TicketSwap не е необходима. В някои случаи обаче се случва продавачът да не отговаря бързо. Това може да се дължи на множество причини, но ние разбираме, че искаш да стигнеш до задоволително решение възможно най-скоро. Ето защо предлагаме някои допълнителни опции, към които да преминеш, ако процесът не върви по план.
След пет дни без отговор ще получиш възможност да изпратиш няколко известия до продавача. Ако той има приложението на телефона си, това ще стане чрез насочено известие, а в противен случай ще изпратим имейли, за да напомним на потребителя за неговите задължения. Ако това не помогне, купувачът може да поиска от TicketSwap да се обади на продавача. След това ще се опитаме да се свържем с него по телефона два пъти. Ако и това не проработи, имаш възможност да блокираш продавача от нашата платформа, докато той не отговори.
Дори и след това има допълнителни опции, като наемане на агенция за събиране на вземания и подаване на сигнал в полицията. Установяваме обаче, че повечето случаи се разрешават, преди да се наложи това или дори преди да бъдем помолени да се намесим.