След събитието – какво да правя сега?
Наистина съжаляваме за затруднението. Първо, ще трябва да уведомиш продавача, че билетът, който си закупил от него, не е проработил. Във входящата си поща ще намериш имейл от нас с формуляр, в който те молим да ни изпратиш обратна връзка. Бутонът „Не, моят билет не проработи“ ще ти позволи да отвориш казус с продавача, за да можеш да разговаряш за случилото се.
Какво се случва, когато отвориш казус?
Ето някои често срещани начини, по които феновете решават нещата:
1. Продавачът се съгласява да възстанови разходите
Ако е имало проблем с билета или обявата, продавачът често осъзнава, че това е било неволна грешка, и се съгласява да възстанови разходите. Ако случаят е точно такъв, купувачът натиска бутона „Маркирай като решено“ и нашият екип за следпродажбено обслужване ще възстанови парите от сметката на продавача с негово разрешение.
2. Необходима е още помощ, намесва се екипът за поддръжка
Ако купувачът и продавачът не могат да се споразумеят за решение, те могат да поискат помощ от екипа за поддръжка. Понякога не е напълно ясно какво точно се е объркало. Представител на екипа за следпродажбено обслужване ще се включи в разговора, веднага щом може, за да помогне. Важното е да се държиш учтиво и да комуникираш ясно, за да може проблемът да бъде решен възможно най-бързо и справедливо.
3. Продавачът не отговаря
Ако случаят е точно такъв, ние ще се намесим, за да приканим продавача да реагира, а нашият екип ще продължи да помага на купувача, като изпраща напомняния на продавача. Няма да се откажем, докато не намерим решение!
4. Купувачът и продавачът се споразумяват извън TicketSwap
В този случай можеш да затвориш разговора, за да ни уведомиш, че сте решили да разрешите проблема по взаимно съгласие извън TicketSwap.
Това са само някои от начините, по които помагаме на феновете да решат проблема, ако даден билет не проработи. Знаем, че това е неприятна ситуация, но винаги ще се опитаме да работим и с двете страни, за да намерим справедливо решение.
Ще се постараем да отговорим бързо, но понякога времето за изчакване може да е по-дълго от обичайното – изчакай! Не сме те забравили и ще те информираме, веднага щом можем.
Все още си на събитието?
Ако все още си на събитието, понякога нашият екип за поддръжка може да ти помогне. В тази статия ще научиш повече за това какво да правиш, ако все още си на входа.
Можеш също така да отидеш в нашия Помощен център, за да намериш повече информация или ако трябва да се свържеш с нашия екип за поддръжка.