Пристигнал си на събитието и билетът не е проработил? Това е рядкост, но може да се случи. Разбери какво да правиш по време и след събитието.
Билетът не проработи – все още съм на събитието
На първо място, запази спокойствие. Ако билетът не ти е позволил достъп до събитието, можеш:
да се обадиш на нашия екип за поддръжка от приложението и ние ще се свържем с продавача, за да се опитаме да отстраним проблема.
Можеш също да се свържеш с нас чрез Помощния център. Много пъти това е неволна грешка и все още може да сме в състояние да помогнем.
Докато все още си на събитието, събери доказателства, които ще бъдат полезни на нашия екип за поддръжка по-късно.
Някои примери за доказателства:
Снимка от скенера, показваща, че билетът е невалиден (с видим баркод)
Формуляр, предоставен от организацията (често наричан „доказателство за конфискация“ или „формуляр за измама“) – би трябвало да можеш да ги получиш на гишето за обслужване
Доказателство за допълнителния билет, който е трябвало да закупиш (снимка на билет или банково извлечение)
Скрийншот на хронологията на пътуването до и от събитието
Билетът не е проработил – след събитието
Това наистина е неприятно и ще направим всичко възможно, за да се опитаме да намерим справедливо решение. Сега ще трябва да се свържеш с продавача, за да отвориш казус. Ето как:
Как да започнеш казус с продавач, когато билетът не е проработил:
Провери имейла си след края на събитието. Изпратили сме ти формуляр, за да попитаме дали всичко е наред с твоя билет.
Посочи, че е имало проблем, и започни казус с продавача.
Опиши какво се е случило възможно най-подробно и включи всички доказателства – колкото повече, толкова по-добре.
Нашият екип за следпродажбено обслужване е специално обучен да разследва подобни случаи. От ключово значение е да бъдеш търпелив и да обясниш възможно най-добре какво се е случило. Знаем, че е наистина разочароващо да се окажеш в подобна ситуация, затова ще направим всичко възможно, за да помогнем.
Имаш още въпроси или притеснения? Щастливи сме да им отговорим.