Pokud je akce zrušena a my nejsme partnerem pořadatele ani poskytovatele vstupenek, otevíráme na naší stránce komunikační kanál, který propojuje kupujícího a původního prodejte lístku. Očekáváme, že se v konverzaci obě strany dohodnou na kompenzaci za prodanou vstupenu. Chápeme, že to může být náročné, a pokud to situace bude vyžadovat, rádi pomůžeme.
Obvykle to ale jde hladce a TicketSwap nijak zasahovat nemusí. Někdy však prodejci trvá déle, než odpoví. Může k tomu mít různé důvody, ale chápeme, že chcete situaci vyřešit co nejrychleji. Proto nabízíme pár dalších možností, které můžete využít, pokud dohoda nepostupuje dle představ.
Po pěti dnech bez odpovědi budete mít možnost zaslat prodávajícímu několik upozornění. Pokud má prodávající aplikaci, upozornění se objeví jako push notifikace, a pokud ne, přijdou mu e-mailem. Prodávajícímu tak připomeneme jeho povinnosti, a pokud to nepomůže, nabídneme vám, že mu TicketSwap zatelefonuje. Poté se s ním dvakrát pokusíme spojit telefonicky. Pokud ani to nezafunguje, budete mít možnost uživatele na naší stránce zablokovat, dokud vám neodpoví.
I poté jsou k dispozici další možnosti. Můžete si například najmout agenturu pro vymáhání pohledávek nebo podat policejní oznámení. Většina případů se ale vyřeší mnohem dřív nebo dokonce předtím, než by se do věci TicketSwap vůbec musel vložit.