Už je po akci – co mám dělat teď?
Moc nás tahle nepříjemnost mrzí. Nejprve dejte vědět tomu, od koho jste lístek koupili, že nebyl platný. V příchozí poště pak od nás najdete e-mail s dotazníkem na vaši zpětnou vazbu. Kliknutím na tlačítko s nápisem „Ne, můj lístek nefungoval“ se vytvoří konverzace s prodejcem, abyste si mohli říct, co se stalo.
Co se stane, když vstoupím do konverzace s prodejcem?
Tady je pár příkladů, co se může stát:
1. Prodejce souhlasí s vrácením peněz
Pokud jste měli potíže s lístkem nebo nabídkou, prodejce často pochopí, že někde skutečně udělal chybu, a souhlasí s tím, že kupujícímu vrátí peníze. Pokud se to stane, kupující pak klikne na tlačítko s nápisem „Označit jako vyřešené“ a někdo z našeho ponákupního týmu mu přepošle peníze z prodejcova účtu, s čímž on musí souhlasit.
2. Je potřeba, aby pomohl tým Zákaznické podpory
Pokud se kupující a prodávající nedokážou dohodnout, můžou požádat o pomoc tým Zákaznické podpory. Někdy není úplně jasné, co se vlastně pokazilo. Jakmile to bude možné, zapojí se do konverzace někdo z ponákupního týmu a pokusí se pomoci. Je klíčové, aby všichni účastníci konverzace zůstali zdvořilí a jasně komunikovali, aby se problém podařilo vyřešit co nejrychleji a hlavně spravedlivě.
3. Prodejce neodpovídá
V takovém případě se do situace vložíme a vyzveme prodejce k reakci a v úsilí pomoct kupujícímu budeme pokračovat a posílat prodejci připomínky, jak dlouho to bude potřeba. Nevzdáme se, dokud se vše nevyřeší!
4. Kupující a prodejce se domluví mimo TicketSwap
V případě dohody můžete zavřít okno s konverzací a dát nám tak vědět, že jste se situaci rozhodli vyřešit přátelsky, bez pomoci TicketSwapu.
Tohle je jen pár příkladů, jak můžeme pomoct, když je lístek neplatný. Víme, že jde o nepříjemnou situaci, ale vždycky se snažíme spolupracovat s oběma účastníky a najít spravedlivé řešení.
Snažíme se odpovídat co nejrychleji, ale někdy se může čekací doba prodloužit – vydržte prosím! Nezapomněli jsme na vás a dáme vám vědět, hned jak to bude možné.
Jste ještě na akci?
Pokud jste stále na místě, někdy může naše Zákaznické centrum pomoct. V tomhle článku se dozvíte, co počít, když jste ještě u vstupu.
Můžete také navštívit naše Podpůrné centrum a zkusit najít odpověď tam, nebo kontaktovat náš Zákaznický servis.