Dorazili jste na místo a vstupenky nefunguje? Stává se to zřídka, ale občas přece jen ano. Zde zjistíte, co se dá dělat během akce i po jejím skončení.
Lístek nefungoval – stále jsem na místě
Hlavně zachovejte klid. Pokud jste se na svůj lístek nedostali dovnitř, můžete:
Zavolat z aplikace na náš Zákaznický servis a my kontaktujeme prodejce a pokusíme se problém vyřešit.
Můžete se s námi spojit také pomocí Podpůrného centra. Často jde o nějakou hloupou chybu a je možné, že se vše snadno vyřeší.
Jestli jste stále na místě, získejte důkazy, které později pomohou Zákaznickému týmu s vyšetřováním.
Příklady důkazů:
Fotografie displeje scanneru, aby bylo vidět, že lístek nebyl rozpoznán jako platný (s čitelným čárovým kódem)
Formulář od organizátora (často je na něm něco jako „potvrzení o zabavení“ nebo „doklad o podvodu“) – měl by se dát sehnat na informačním stanovišti
Doklad o jiném lístku, který jste si museli koupit (jeho fotografie nebo výpis z bankovního účtu)
Snímek obrazovky, který zachycuje vaši cestu na akci a zpět
Lístek nefungoval – akce už skončila
Tohle opravdu naštve a my uděláme všechno pro to, abychom našli spravedlivé řešení situace. Aby se otevřel případ, musíte teď kontaktovat prodejce. Tady se dozvíte, jak na to:
Jak otevřít konverzaci s prodejcem, když lístek nefungoval:
Po skončení akce zkontrolujte svůj e-mail. Poslali jsme vám dotazník, jestli bylo s vaším lístkem všechno v pořádku.
Uveďte, že došlo k potížím, a zahajte konverzaci s prodejcem.
Popište co nejpodrobněji, co se stalo, a připojte veškeré možné důkazy – čím víc, tím líp.
Náš ponákupní tým je zaškolen přesně pro tyto situace a bude vědět, co počít. Nejdůležitější je zůstat v klidu, být trpělivý a co nejlépe vysvětlit, k čemu došlo. Je nám jasné, že taková situace může způsobit velké zklamání, proto se vám snažíme maximálně vyjít vstříc.
Máte další otázky nebo obavy? Velmi rádi vám na všechno odpovíme.