Pro prodejce
Když prodáváte letenku na TicketSwapu, potvrzujete, že letenka je:
Platná a nepoužitá
Správná pro danou akci
Není prodána nebo sdílena jinde
I v případě dalšího prodeje vstupenky je za poskytnutí platné vstupenky odpovědný původní prodejce. To pomáhá udržet TicketSwap bezpečný a spravedlivý pro všechny a je součástí našich T&Cs.
Pokud kupující nahlásí problém u vstupu, vždy jej před rozhodnutím prošetříme. Otevřená konverzace neznamená, že jste na vině.
V mnoha případech nejde o zlý úmysl - jen o nedorozumění nebo prostou chybu. Zachovejte prosím úctu a pomozte nám pochopit, co se stalo, abychom mohli situaci spravedlivě posoudit z obou stran a společně najít řešení.
Když kupující tvrdí, že jeho letenka nefungovala:
Dočasně pozastavíme výplatu
Zkontrolujeme údaje ze skeneru, podrobnosti o vstupence a informace o události
/p>
Kontaktujeme prodejce, pokud potřebujeme další informace
Možné výsledky šetření:
Vstupenka fungovala: dostanete výplatu
Vstupenka nebyla platná, byla duplicitní nebo již použitá: kupujícímu vrátíme peníze a vaše výplata zůstane u nás
Problém byl na straně pořadatele nebo šlo o chybu při skenování: vaše výplata je uvolněna a my ji dále prošetříme, aby se neopakovala
Proč mám otevřenou konverzaci?
Konverzace se otevírá automaticky, když kupující nahlásí, že jeho vstupenka nefungovala u vstupu. To nám pomáhá pochopit, co se stalo, a spravedlivě problém vyřešit. Klíčová je zde spolupráce a trpělivost. Chceme být důkladní, takže tento proces může chvíli trvat.
Náš tým podpory případ přezkoumá, v případě potřeby vám položí otázky a v průběhu vás bude informovat. Může to chvíli trvat, ale vždy se vám ozveme co nejdříve.
Pro kupující
Jsem ještě u vchodu
Pokud jste u vchodu a vaše vstupenka nefunguje, měli byste okamžitě jednat.
Zavolejte nám do sekce Nápověda na vaší vstupence. Tam najdete možnost "zavolat".
Pokud se nám nemůžete dovolat, pokuste se shromáždit důkazy:
Fotografie skeneru, na které je zobrazena chybová zpráva
Přesné datum a čas problému
.
Jakékoli vysvětlení od personálu akce
Písemný doklad o odepření vstupu, často nazývaný důkaz o zabavení
Více se dočtete v našich často kladených dotazech: Co mám dělat, když mi nefunguje vstupenka?
Událost proběhla
Den po události vám pošleme e-mail s dotazem, zda vám vstupenka fungovala. Pokud nefungovala, můžete to v e-mailu nahlásit a otevře se konverzace s prodejcem, kde to můžeme dále prošetřit.
Stručně řečeno, v konverzaci byste měli přidat užitečné důkazy, může to být např:
Fotografie skeneru, na kterém je vidět, že vstupenka byla neplatná
Doklad o zabavení nebo podobný formulář od pořadatele
./p>
Doklad o náhradní vstupence, pokud jste si ji museli koupit
Náš tým podpory se do konverzace zapojí co nejdříve. Více informací o průběhu procesu si můžete přečíst zde.
Potřebujete další pomoc?
Pokud máte ještě nějaké otázky, kontaktujte nás prostřednictvím našeho Centra nápovědy. Rádi vám pomůžeme.