Měli jste problémy na cestě nebo jste museli řešit krizovou situaci? To se stává. Právě proto přes našeho partnera XCover nabízíme záruku vrácení peněz navíc. Jednoduše si ji za pár procent z ceny lístku přidejte k nákupu a my se o vás postaráme.

Díky záruce vrácení peněz si můžete být jistí, že dostanete své peníze zpět, když se vy nebo někdo jiný z vaší skupiny nebudete moct akce zúčastnit z důvodů, které jste zahrnuli do svého záručního plánu. Částka se odvíjí od původní ceny lístku. V nabídce jsou následující situace:

Přečtěte si sekci Pomocník se zárukou vrácení peněz, kde najdete nejčastější dotazy. Tým XCoveru vám ochotně pomůže a zodpoví všechny vaše další otázky.

Můžete nahlédnout taky do plného znění podmínek a ujasnit si, co všechno pod záruku spadá.

Tato ochrana podléhá dodatečným pravidlům, podmínkám a výjimkám. Pořádně si zkontrolujte, co vaše záruka zahrnuje, jelikož se to liší zemi od země.

Obvykle záruka XCover nezahrnuje následující:

Záruku XCover si můžete přihodit k lístkům rovnou při nákupu. Tehdy pěkně uvidíte, jaké výhody vám z toho plynou, a pomocí odkazu se dostanete také k podmínkám využití.

Pokud jste si zakoupili záruku XCover, můžete se přihlásit do svého XCover účtu a podat žádost o vrácení peněz, upravit svůj plán nebo si ho zobrazit a podívat se taky na fakturu a certifiikát.

Pro začátek zkontrolujte poštu a najděte si potvrzovací e-mail od XCoveru. Klikněte na odkaz ve zprávě a tím aktivujete svůj účet. Pokud potvrzovací e-mail od XCoveru nemůžete najít ani mezi spamem, reklamami nebo v koši, následujte kroky popsané v tomto užitečném článku.

Přihlaste se do svého XCover účtu, vyberte tu záruku XCover, o kterou chcete požádat, a klikněte na „Požádat“. Ujistěte se, že máte připravené všechny potřebné doklady a že váš důvod k uplatnění záruky odpovídá podmínkám vrácení peněz.

Zpracování žádosti u XCoveru probíhá rychle a hladce, peníze nebo jinou náhradu odesílá ihned poté, co je vaše žádost schválena. Tým XCoveru se snaží vyhodnotit 95 % žádostí do 3 dnů od podání, takže stačí jen pravidelně kontrolovat e-mail.

Nezapomeňte si svůj účet u XCoveru při první návštěvě aktivovat. Stačí otevřít potvrzovací e-mail od XCoveru a kliknout na odkaz, který vás dovede k nastavení jejich účtu.

Pokud organizátor zruší nebo přeloží vaši akci, nebo máte problém se na akci dostat, kontaktujte prosím náš podpůrný tým v TicketSwapu. I když to jsou situace, které záruka XCover nezahrnuje, vždycky vám pomůžeme vyžádat vrácení peněz, pokud na ně máte nárok, případně výměnu lístku u organizátora i prodejce vstupenky.