Hvis en begivenhed bliver aflyst, og vi ikke samarbejder med arrangøren eller billetudbyderen, giver vi køber og sælger mulighed for at skrive sammen direkte på vores platform. Her forventer vi, at begge parter bliver enige om en fair kompensation for den solgte billet. Vi forstår, at dette kan give anledning til bekymringer, men vi hjælper gerne, hvis situationen kræver det.
Situationen løses som regel uden indblanding fra TicketSwap. Men nogle gange kan en sælger være langsom til at svare. Det kan skyldes mange ting, men vi forstår, at du ønsker at finde en løsning så hurtigt som muligt. Derfor tilbyder vi nogle ekstra muligheder, hvis dialogen går i stå.
Efter fem dage uden svar får du mulighed for at sende flere påmindelser til sælgeren. Har de appen installeret på deres telefon, sker det via push-notifikationer – og ellers sender vi e-mails for at minde brugeren om deres ansvar. Hvis dette ikke virker, kan køberen anmode TicketSwap om at ringe til sælgeren. Vi forsøger at kontakte dem telefonisk to gange. Hjælper det stadig ikke, får du mulighed for at blokere sælgeren fra vores platform, indtil de svarer.
Skulle det blive nødvendigt, findes der flere muligheder såsom inkasso eller politianmeldelse. Men langt de fleste sager bliver løst længe før, det kommer dertil – ofte helt uden behov for vores indblanding.