Für Verkäufer

Wenn du ein Ticket auf TicketSwap verkaufst, bestätigst du, dass das Ticket:

gültig und unbenutzt ist
für die richtige Veranstaltung gilt
nicht anderweitig verkauft oder geteilt wurde

Auch wenn ein Ticket weiterverkauft wird, bleibt der ursprüngliche Verkäufer dafür verantwortlich, ein gültiges Ticket bereitzustellen. So sorgen wir gemeinsam dafür, dass TicketSwap für alle sicher und fair bleibt – das ist auch Teil unserer AGB.

Wenn ein Käufer ein Problem am Einlass meldet, prüfen wir den Fall immer sorgfältig, bevor wir eine Entscheidung treffen. Eine offene Konversation bedeutet nicht automatisch, dass du schuld bist.

In vielen Fällen steckt keine böse Absicht dahinter – oft handelt es sich um ein Missverständnis oder einen einfachen Fehler. Bitte bleib respektvoll und hilf uns zu verstehen, was passiert ist. So können wir die Situation von beiden Seiten fair prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.

Wenn ein Käufer meldet, dass das Ticket nicht funktioniert hat:

Wir pausieren die Auszahlung vorübergehend
Wir prüfen Scandaten, Ticketdetails und Veranstaltungsinformationen
Wir kontaktieren dich, falls wir weitere Informationen benötigen

Mögliche Ergebnisse der Prüfung

Das Ticket hat funktioniert: Du erhältst deine Auszahlung.
Das Ticket war ungültig, dupliziert oder bereits genutzt: Der Käufer erhält eine Rückerstattung und die Auszahlung bleibt bei uns.
Das Problem lag beim Veranstalter oder es gab einen Scanfehler: Deine Auszahlung wird freigegeben und wir prüfen den Vorfall weiter, damit so etwas nicht noch einmal passiert.

Warum habe ich eine offene Konversation?

Eine Konversation wird automatisch eröffnet, wenn ein Käufer meldet, dass sein Ticket am Einlass nicht funktioniert hat. So können wir nachvollziehen, was passiert ist, und den Fall fair klären. Hier sind Kooperation und Geduld besonders wichtig. Wir prüfen jeden Fall gründlich, daher kann es etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Unser Support-Team schaut sich alles genau an, stellt bei Bedarf Rückfragen und hält dich auf dem Laufenden. Es kann ein wenig dauern, aber wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Für Käufer

Ich bin noch am Einlass

Wenn du noch am Einlass stehst und dein Ticket nicht funktioniert, solltest du sofort handeln.

Rufe uns über den Hilfebereich deines Tickets an. Dort findest du die Option „Anrufen“.

Wenn du uns nicht erreichst, versuche bitte, Beweise zu sammeln:

Ein Foto des Scanners mit der Fehlermeldung
Das genaue Datum und die Uhrzeit des Problems
Eine Erklärung vom Veranstaltungspersonal
Eine schriftliche Bestätigung der Einlassverweigerung, oft auch „Beschlagnahmungsnachweis“ genannt

Mehr dazu findest du in unserer FAQ: Was kann ich tun, wenn mein Ticket nicht funktioniert?

Die Veranstaltung ist bereits vorbei

Am Tag nach der Veranstaltung senden wir dir eine E-Mail und fragen, ob dein Ticket funktioniert hat. Falls nicht, kannst du das direkt in der E-Mail melden. Dadurch wird eine Konversation mit dem Verkäufer eröffnet und wir können den Fall weiter prüfen.

Füge in der Konversation bitte hilfreiche Nachweise hinzu, zum Beispiel: