Μετά την εκδήλωση – τι κάνω τώρα;
Λυπούμαστε πολύ για το πρόβλημα που προέκυψε. Πρώτα, θα πρέπει να ενημερώσεις τον πωλητή ότι το εισιτήριο που αγόρασες από αυτόν δεν λειτούργησε. Στα εισερχόμενά σου, θα βρεις ένα email από εμάς με μια φόρμα που σου ζητά να μας δώσεις την άποψή σου. Το κουμπί «Όχι, το εισιτήριό μου δεν λειτούργησε» θα σου επιτρέψει να ανοίξεις ένα αίτημα υποστήριξης με τον πωλητή, ώστε να συζητήσετε για το τι συνέβη.
Τι συμβαίνει όταν υποβάλλεις μια υπόθεση;
Ακολουθούν μερικοί συνηθισμένοι τρόποι με τους οποίους οι φαν επιλύουν τα προβλήματα:
1. Ο πωλητής συμφωνεί να επιστρέψει τα χρήματα
Αν υπήρχε κάποιο πρόβλημα με το εισιτήριο ή την αγγελία, ο πωλητής συνήθως συνειδητοποιεί ότι επρόκειτο για αθώο λάθος και συμφωνεί να επιστρέψει τα χρήματα. Σε αυτή την περίπτωση, ο αγοραστής πατά το κουμπί «Επισήμανση ως επιλυμένο» και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επιστρέψει τα χρήματα από τον λογαριασμό του πωλητή, με τη συγκατάθεσή του.
2. Χρειάζεται περισσότερη βοήθεια, η ομάδα υποστήριξης αναλαμβάνει δράση
Εάν ο αγοραστής και ο πωλητής δεν καταφέρουν να καταλήξουν σε συμφωνία, μπορούν να ζητήσουν βοήθεια από την ομάδα υποστήριξης. Μερικές φορές, το πρόβλημα μπορεί να μην είναι τόσο απλό. Ένας εκπρόσωπος της εξυπηρέτησης μετά την πώληση θα συμμετάσχει στη συζήτηση το συντομότερο δυνατόν για να βοηθήσει. Το βασικό είναι να παραμείνετε ευγενικοί και να διατηρείτε τη συζήτηση σαφή και απλή, ώστε το ζήτημα να επιλυθεί όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και δίκαια.
3. Ο πωλητής δεν απαντά
Σε αυτή την περίπτωση, θα αναλάβουμε δράση για να ενθαρρύνουμε τον πωλητή να συνεργαστεί, ενώ η ομάδα μας θα συνεχίσει να βοηθά τον αγοραστή στέλνοντας υπενθυμίσεις στον πωλητή. Δεν θα σταματήσουμε μέχρι να βρεθεί λύση!
4. Ο αγοραστής και ο πωλητής συμφωνούν εκτός της πλατφόρμας TicketSwap
Σε αυτή την περίπτωση, μπορείς να κλείσεις τη συζήτηση για να μας ενημερώσεις ότι αποφασίσατε να επιλύσετε το ζήτημα φιλικά εκτός του TicketSwap.
Αυτοί είναι μόνο μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους βοηθάμε τους φαν να επιλύσουν το πρόβλημα σε περίπτωση που ένα εισιτήριο δεν λειτουργεί. Γνωρίζουμε ότι πρόκειται για μια δυσάρεστη κατάσταση, αλλά θα προσπαθούμε πάντα να συνεργαστούμε και με τις δύο πλευρές για να βρούμε μια δίκαιη λύση.
Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να απαντήσουμε γρήγορα, αλλά μερικές φορές ο χρόνος αναμονής μπορεί να είναι μεγαλύτερος από το συνηθισμένο – κάνε λίγο υπομονή! Δεν σε έχουμε ξεχάσει και θα σε ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Είσαι ακόμα στην εκδήλωση;
Αν βρίσκεσαι ακόμα στην εκδήλωση, η ομάδα υποστήριξής μας μπορεί μερικές φορές να σε βοηθήσει. Σε αυτό το άρθρο θα βρεις περισσότερες πληροφορίες για το τι πρέπει να κάνεις αν βρίσκεσαι ακόμα στην είσοδο.
Μπορείς επίσης να μεταβείς στο Κέντρο βοήθειάς μας για περισσότερες πληροφορίες ή αν θέλεις να επικοινωνήσεις με την ομάδα υποστήριξής μας.