Aunque es rarísimo que ocurra, a veces una entrada vendida en nuestra plataforma no funciona en la entrada. Por supuesto, si te pasa a ti, es algo realmente desafortunado, y sobre todo una mala experiencia. Por lo tanto, nuestra principal prioridad es ayudar a quienes lo necesitan a encontrar una solución rápida y satisfactoria.

Para poder encontrar una solución adecuada, es necesario informar al vendedor de que su entrada no ha funcionado. Por eso quisiéramos pedirte que emplees uno de los siguientes métodos, en lugar de ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de asistencia corrientes.

Cuando el evento finalice, te enviaremos un correo electrónico (ver más abajo) pidiéndote que indiques si la entrada funcionó o no. Si la entrada pareciese no ser válida, TicketSwap os podrá en contacto a ti y al vendedor en un chat moderado por uno de nuestros agentes de atención al cliente para intentar encontrar una solución amistosa.

En estas conversaciones, nuestro departamento de posventa especializado te ayudará a encontrar una solución lo más rápidamente posible. Solo puedes solicitar su asistencia en la conversación en tu cuenta. Sin embargo, debido al volumen de solicitudes actual, es posible que tarde algo más de lo esperado. Por favor, ten paciencia, y te responderemos en la conversación tan pronto como nos resulte posible.

Si sigues uno de estos procedimientos, deberías llegar a una conversación. Desde aquí, intentaremos encontrar una solución junto con el vendedor que sea aceptable para todas las partes.