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La entrada no funciona y el evento se ha acabado
La entrada no funciona y el evento se ha acabado

Es muy poco probable pero puede pasar. Aquí te contamos qué hacer en caso que la entrada no funcione en el acceso al evento.

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Escrito por Julija
Actualizado esta semana

Ya ha pasado el evento. ¿Y ahora qué?

Sentimos lo ocurrido. Primero, debes comunicarle al vendedor que la entrada que compraste no ha funcionado. En tu bandeja de entrada encontrarás un correo de nuestra parte con un formulario para preguntarte tu opinión. El botón "No, la entrada no ha funcionado" te permitirá empezar una conversación con el vendedor para hablar de lo que ha sucedido.

¿Qué pasa cuando abres una conversación?

Los fans suelen solucionar las cosas de una de estas maneras:

1. El vendedor accede a devolver el dinero

Si hay un problema con la entrada o el anuncio, el vendedor suele darse cuenta de que ha sido un error sin maldad y accede a devolver el dinero. En estos casos, el comprador clica en el botón de "Macar como resuelto" y nuestro equipo posventa reembolsará el dinero de la cuenta del vendedor, con la autorización del vendedor.

2. Hace falta ayuda extra y entra en juego el equipo de Atención al cliente

Si el comprador y el vendedor no encuentran una solución, pueden pedir ayuda al equipo de Atención al cliente. A veces es difícil saber qué ha ido mal. Tan pronto como sea posible, un agente de posventa se unirá a la conversación. Es importante mantener las formas y tratar el asunto de una forma clara y sencilla para poder encontrar una solución justa con rapidez.

3. El vendedor no responde

En este caso, animaremos al vendedor a responder y nuestro equipo ayudará al comprador mandándole recordatorios al vendedor. ¡No pararemos hasta encontrar una solución!

4. El comprador y vendedor se ponen de acuerdo fuera de TicketSwap

En este caso, puedes cerrar la conversación para hacernos saber que habéis decidido solucionar el asunto de forma amigable fuera de TicketSwap.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo ayudamos a los fans en las situaciones en que las entradas no funcionan. Sabemos que es una situación incómoda, pero nuestro objetivo es trabajar con todas las partes para encontrar una solución justa.

Haremos lo posible para responder rápidamente, pero, a veces, los tiempos de espera pueden alargarse más de lo normal. ¡Ten paciencia! No nos hemos olvidado de ti y contactaremos contigo lo antes posible.

¿Todavía estás en el evento?

Si todavía te encuentras en el evento, puede que nuestro equipo de Atención al cliente pueda ayudarte. En este artículo encontrarás soluciones en caso que todavía estés en la puerta.

Encontrarás más información en nuestro Centro de Ayuda y también puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

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