¿Has llegado al evento y la entrada no funciona? No es probable, pero puede pasar. Te contamos qué puedes hacer durante el evento o antes.
La entrada no funciona y todavía estás en el evento
Lo principal, mantén la calma. Si no has podido acceder al evento con tu entrada, prueba estas cosas:
Desde la app llama a nuestro equipo de Atención al cliente y nos pondremos en contacto con el vendedor de tu parte para intentar solucionar el problema.
También puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Centro de Ayuda. La mayoría de las veces se trata de un simple error sin maldad que podemos solucionar.
Mientras estés en el evento, recopila toda la información que le pueda resultar de ayuda a nuestro equipo de Atención al cliente más adelante.
Información útil para el equipo:
Una foto del escáner donde se vea que la entrada no es válida (con un código de barras visible)
Un documento de la organización (suele llamarse "prueba de confiscación" o "formulario de fraude"). Puedes pedirlo en el mostrador de Atención al cliente
Muestra de la entrada adicional que has tenido que comprar (foto de la entrada y comprobante del banco)
Captura de pantalla de tu trayecto de ida y vuelta al evento
La entrada no ha funcionado y el evento ya se ha terminado
¡Que pena! Haremos todo lo posible para intentar encontrar una solución justa. El primer paso es que contactes con el vendedor e inicies una conversación. Sigue estos pasos:
Cómo empezar una conversación con el vendedor cuando una entrada no ha funcionado:
Una vez terminado el evento, comprueba tu correo electrónico. Te hemos mandado un formulario para preguntarte si tu entrada ha funcionado.
Indica que ha habido un problema e inicia una conversación con el vendedor.
Describe lo que ha pasado lo más detalladamente posible e incluye todas las pruebas que tengas. Cuantas más, mejor.
Nuestro equipo posventa tiene mucha experiencia solucionando estos casos. Lo principal es tener paciencia y describir lo sucedido tan bien como sea posible. Sabemos lo frustrante que es encontrarse en una situación así y haremos todo lo posible para ayudar.
¿Tienes más dudas o preguntas? Nos encantará ayudarte.