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Para vendedores
Cuando vendes una entrada en TicketSwap, confirmas que la entrada es:
Válida y no ha sido utilizada.
Correcta para el evento.
No ha sido vendida ni compartida en ningún otro lugar.
Aunque una entrada se revenda, el vendedor original sigue siendo responsable de proporcionar una entrada válida. Esto nos ayuda a mantener TicketSwap como una plataforma segura y justa para todos, y forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
Si un comprador informa de un problema en la entrada al evento, siempre investigamos antes de tomar una decisión. Tener una conversación abierta no significa que seas responsable.
En muchos casos no hay mala intención, sino simplemente un malentendido o un error. Te pedimos que mantengas un tono respetuoso y nos ayudes a entender lo ocurrido para que podamos revisar la situación de forma justa desde ambas partes y encontrar una solución juntos.
Cuando un comprador indica que su entrada no funcionó:
Pausamos temporalmente el pago.
Comprobamos los datos del escaneo, los detalles de la entrada y la información del evento.
Contactamos con el vendedor si necesitamos más información.
Posibles resultados de la investigación:
La entrada funcionó: recibirás tu pago.
La entrada no era válida, estaba duplicada o ya había sido utilizada: se reembolsa al comprador y el pago no se transfiere al vendedor.
El problema fue causado por el organizador o por un error de escaneo: se libera tu pago y seguimos investigando para evitar que vuelva a ocurrir.
¿Por qué tengo una conversación abierta?
Se abre una conversación automáticamente cuando un comprador informa de que su entrada no funcionó en el acceso al evento. Esto nos ayuda a entender lo ocurrido y resolver la situación de forma justa. La colaboración y la paciencia son fundamentales. Queremos revisar cada caso con atención, por lo que este proceso puede tardar un poco.
Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará el caso, hará preguntas si es necesario y te mantendrá informado durante todo el proceso. Puede llevar algo de tiempo, pero siempre nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Para compradores
Todavía estoy en la entrada del evento
Si estás en la puerta del evento y tu entrada no funciona, debes actuar de inmediato.
Llámanos desde la sección Ayuda de tu entrada. Allí encontrarás la opción "Llamar".
Si no consigues contactar con nosotros, intenta recopilar pruebas:
Una foto del lector mostrando el mensaje de error.
La fecha y la hora exactas del incidente.
Cualquier explicación proporcionada por el personal del evento.
Una prueba por escrito de la denegación de acceso, conocida habitualmente como comprobante de confiscación.
Puedes leer más en nuestras preguntas frecuentes: ¿Qué puedo hacer si mi entrada no funciona?
El evento ya ha terminado
Al día siguiente del evento te enviaremos un correo electrónico para preguntarte si tu entrada funcionó. Si no fue así, podrás indicarlo respondiendo al correo. Esto abrirá una conversación con el vendedor para que podamos investigar lo sucedido.
En resumen, deberías añadir todas las pruebas útiles posibles a la conversación, por ejemplo:
Una foto del lector mostrando que la entrada era inválida.
Un comprobante de confiscación u otro documento similar emitido por el organizador.
Un comprobante de una entrada de sustitución, si tuviste que comprar otra para poder acceder.
Nuestro equipo de Atención al Cliente se unirá a la conversación lo antes posible. Puedes consultar más información sobre el proceso aquí.
¿Necesitas más ayuda?
Si todavía tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda. Estaremos encantados de ayudarte.