Cuando el comprador de una de tus entradas indique que la entrada no ha funcionado, siempre abriremos un "caso" entre el comprador de la entrada y tú. Un "caso" es una conversación de chat entre el comprador y tú, que es supervisada por TicketSwap.

La idea detrás de esto es que, a partir de la información que se comparta en el chat, el comprador y el vendedor averigüen juntos qué ha pasado y qué ha salido mal, sin necesitar la ayuda de TicketSwap.

Si las dos partes no llegáis a un acuerdo, podrás solicitar la asistencia de TicketSwap en el caso haciendo clic en el botón "Solicitar asistencia de TicketSwap".

Siempre que un comprador marque una entrada como "no ha funcionado" bloquearemos la transacción, si el dinero aún está en nuestra plataforma, hasta que se encuentre una solución.

Si encuentras una solución junto con la otra parte y decides realizar un reembolso, por favor, no lo hagas nunca fuera de TicketSwap. TicketSwap también devuelve al comprador la tarifa de servicio, por lo que siempre realizamos los reembolsos nosotros mismos.

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