Si un evento se cancela y no estamos asociados con la organización o la empresa de entradas, tenemos un sistema de conversación en nuestra plataforma que pone en contacto al comprador y al vendedor original de una entrada. En esta conversación, esperamos que ambas partes lleguen a un acuerdo justo sobre la compensación por la entrada vendida. Este es el caso de eventos como Lowlands y Down the Rabbit Hole. Entendemos que esto puede suscitar algunas preocupaciones, pero estamos aquí para ayudar si la situación lo requiere.

En la mayoría de los eventos, esto funciona sin problemas y no es necesario que TicketSwap intervenga. Sin embargo, en algunos casos, puede pasar que un vendedor no responda rápidamente. Esto puede deberse a diferentes motivos, pero entendemos que quieras tener una solución satisfactoria lo antes posible. Por eso, ofrecemos algunas opciones adicionales a las que recurrir si el proceso no va según lo planeado.

Después de cinco días sin respuesta, tendrás la posibilidad de enviar varias notificaciones al vendedor. Si tienen la app en su teléfono, las recibirán mediante una notificación push, y si no, enviaremos correos electrónicos para recordar al usuario sus responsabilidades. Si esto no funciona, el comprador podrá pedir a TicketSwap que llame al vendedor. Intentaremos ponernos en contacto con él por teléfono dos veces. Si esto no funciona, te daremos la opción de bloquear al vendedor de nuestra plataforma hasta que responda.

Incluso después de esto, existen otras opciones, como recurrir a una agencia de cobro de deudas o presentar una denuncia a la policía. Sin embargo, la inmensa mayoría de los casos se resuelven antes de que esto sea necesario, o incluso antes de que se nos pida que intervengamos.

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