Cuando se cancela un evento, siempre dependemos de la decisión que tome el organizador/proveedor de entradas sobre cómo resolver el problema para los compradores originales de la entrada (en el caso de TicketSwap, los vendedores).
Siempre seguiremos la decisión del organizador/proveedor de entradas, y ayudaremos a organizar la misma solución para los compradores en TicketSwap.
Venta normal (sin Secure Swap)
En cuanto el organizador/proveedor de entradas informe de que hará un reembolso a los compradores originales, nos pondremos en contacto con los vendedores y les pediremos que reembolsen el importe que hayan recibido de TicketSwap a los compradores a través de nuestra plataforma.
Por favor, ten en cuenta que en algunos casos pueden pasar algunas semanas hasta que el vendedor pueda reembolsar la entrada, ya que los organizadores/proveedores de entradas suelen necesitar bastante tiempo para prepararlo todo y poder reembolsar a los compradores originales.
Siempre insistiremos al vendedor varias veces para que nos devuelva el importe de la entrada. Si se niega, le expulsaremos de la plataforma de TicketSwap y tú, como comprador, podrás poner una denuncia contra el vendedor en la policía.
Lamentablemente, TicketSwap no puede compensar por las pérdidas económicas.
El evento ha sido cancelado, ¿cómo puedo ponerme en contacto con el vendedor?
Si un evento se cancela, te enviaremos un correo electrónico. En este correo encontrarás instrucciones para ponerte en contacto con el vendedor. En la conversación, os pediremos que intentéis encontrar una solución entre vosotros.
Además de chatear, tienes más opciones como comprador de las entradas, como "Enviar una notificación al vendedor" y "Llamar al vendedor". Estas opciones se utilizan para recordar la conversación al vendedor.
Secure Swap
Si has comprado una entrada con Secure Swap, no tendremos que hacer que el vendedor nos devuelva el dinero de la entrada, ya que podemos organizar el reembolso directamente con el organizador del evento.
Tan pronto como el organizador indique que se hará un reembolso a los compradores, informaremos por correo electrónico a los compradores en nuestra plataforma sobre su reembolso y sobre el importe de este. Siempre recibirás el reembolso directamente en el método de pago que hayas utilizado para realizar la compra inicial.