Para que todo vaya como la seda, necesitamos que todos tus datos estén actualizados. También queremos asegurarnos que recibes el pago lo antes posible. Si tienes algún problema, aquí te contamos cómo solucionarlo.
Quiero verificar mi identidad y me sale un error
Si te sale un error, es posible que los datos proporcionados para la verificación no coincidan. Puedes actualizar tus datos aquí para que coincidan con los que figuran en el DNI o pasaporte que subiste a nuestro proveedor de pagos Stripe.
Debemos cumplir con la legislación internacional y eso significa verificar la identidad de los fans que usan nuestra plataforma para comprar o vender entradas. Trabajamos con Stripe Payments Europe Ltd. Un proveedor global en el cual confían miles de empresas de todo el mundo. La documentación requerida en cada país es diferente. Puedes consultar los documentos que necesitas para la verificación aquí.
No me ha llegado el mensaje SMS de verificación
Puedes intentarlo de nuevo introduciendo tu número de teléfono aquí. Te mandaremos un mensaje de texto con el código de verificación. En cuánto esté verificado, deberías poder comprar y vender entradas tranquilamente y de forma segura.
En caso que esto no funcione:
Revisa que el número de teléfono sea el correcto y corrígelo si es necesario.
Comprueba que tu bandeja de entrada no esté llena. Si se da el caso, vacíala un poco para que pueda entrar nuestro mensaje.
Comprueba tu conexión a internet. A veces, puedes conseguir más cobertura activando y desactivando el modo avión.
No puedo entrar a mi cuenta
Si no puedes entrar a tu cuenta de TicketSwap, consulta esta interesante Pregunta frecuente para averiguar cómo solucionar los problemas de acceso a la cuenta.
Si el problema no se ha resuelto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente aquí. Escrolea hacia abajo y clica el "Contáctanos".