Même si cela reste très rare, il arrive qu'un billet vendu sur notre plateforme soit refusé à l'entrée. Évidemment, il s'agit d'un incident très regrettable, d'autant plus qu'il entraîne une mauvaise expérience pour vous. C'est pourquoi notre plus grande priorité est de trouver une solution rapide et correcte à ceux qui en ont besoin.

Pour trouver une solution adéquate, votre vendeur doit être informé que son billet n'a pas été accepté. C'est pourquoi nous vous demandons de suivre l'une des méthodes suivantes, plutôt que de nous contacter par les canaux d'assistance classiques.

Une fois que l'événement a eu lieu, vous recevrez un courriel de notre part (voir ci-dessous), vous invitant à signaler si le billet a été accepté ou non. Si votre billet semble invalide, TicketSwap vous mettra en contact avec le vendeur par le biais d'un chat en ligne modéré par l'un de nos agents d'assistance, afin de trouver une solution à l'amiable.

Durant ces conversations, notre service après-vente spécialisé vous aidera à trouver une solution le plus rapidement possible. Vous ne pouvez demander de l'aide à nos agents que par conversation sur votre compte. Cependant, en raison du volume actuel des demandes, cela peut prendre un peu plus de temps que nous le souhaiterions. Veuillez faire preuve de patience, nous vous viendrons en aide via par conversation dès que possible.

Voici une autre façon de lancer une conversation avec le vendeur. Pour ce faire, veillez à utiliser votre navigateur internet, car l'application ne prend pas encore en charge cette fonctionnalité :

Si vous suivez l'une de ces procédures, votre conversation devrait être lancée. À partir de là, nous essaierons, avec le vendeur, de trouver une solution qui convienne à toutes les parties.

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