Chez TicketSwap, nous pensons que l'achat de billets en ligne ne devrait pas être une prise de tête ! Nos mesures de sécurité et nos systèmes de vérification permettent à nos fans d'acheter des billets pour leurs événements préférés de manière juste, rapide et sécurisée.

Les vendeurs et vendeuses doivent fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides (que nous vérifions) pour vendre sur la plateforme. Ils peuvent également relier leurs comptes des réseaux sociaux à TicketSwap. Nous affichons aussi le nombre de billets qu'ils ont vendus par le passé, ce qui est vérifié par l'acheteur ou l'acheteuse après l'événement.

Notre système spécialisé vérifie les billets avant qu'ils ne soient mis en vente. Nous effectuons des contrôles minutieux pour identifier les doublons et les billets frauduleux. Dans la grande majorité des cas, notre équipe est également capable d'identifier les billets invalides.

Même si nous procédons à des contrôles approfondis et que nous mettons régulièrement nos systèmes à jour, il peut arriver qu'un mauvais billet passe entre les mailles du filet. Si vous rencontrez un problème avec votre billet, notre équipe support en direct se tient à votre disposition pour vous aider durant l'événement.

Après l'événement, nous vous donnons la possibilité d'échanger avec la personne qui vous a vendu le billet dans une conversation modérée afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé. Notre équipe s'efforcera de régler le problème, qui est souvent dû à une simple erreur humaine. Si le vendeur ou la vendeuse est en faute, nous pouvons même organiser le remboursement à partir de son compte.

Nous disposons de mesures spéciales pour gérer les rares cas de fraude. Nous pouvons exiger un remboursement ou nous adresser aux autorités compétentes dans les cas extrêmes.

La sécurité SecureSwap est activée pour nos événements, lieux et fournisseurs de billets partenaires. Cette fonctionnalité permet d'accroître la sécurité de notre plateforme. Elle invalide le billet du vendeur ou de la vendeuse et en crée un tout nouveau avec un code-barres unique pour l'acheteur ou l'acheteuse. SecureSwap, c'est la garantie d'avoir un billet à 100 % sûr. Cerise sur le gâteau : chaque jour, de nouveaux partenaires nous rejoignent !

Non. Parfois, des milliers de fans convoitent le même billet et cela peut donner l'impression qu'ils utilisent des robots (bots). L'utilisation de bots va à l'encontre de nos conditions générales d'utilisation. Nos systèmes sont capables de vérifier l'utilisation de bots et de bloquer les personnes qui les utilisent. Découvrez-en plus ici sur notre combat contre les bots.

Si vous avez des problèmes avec les alertes de billet et les notifications, nous vous invitons à consulter notre FAQ pour comprendre comment fonctionnent les notifications et augmenter vos chances d'obtenir un billet.

Non. Notre système est capable de détecter et de bloquer la vente de doublons. Vous n'avez donc pas d'inquiétudes à avoir au moment d'acheter vos billets ! 💃