Si un événement est annulé et que l'organisateur ou le fournisseur de billets n'est pas l'un de nos partenaires, nous proposons un système de conversation sur notre plate-forme mettant en relation l'acheteur et le vendeur initial du billet. Dans cette conversation, nous attendons des deux parties qu'elles conviennent d'une compensation équitable du billet vendu. C'est le cas pour des événements comme Lowlands et Down the Rabbit Hole. Nous comprenons qu'une telle situation puisse susciter quelques inquiétudes, mais nous sommes là pour vous aider en cas de nécessité.

Pour la plupart des événements, ces arrangements se déroulent sans problème et TicketSwap ne doit pas intervenir. Cependant, dans certains cas, il arrive qu'un vendeur ne réponde pas rapidement. Les raisons peuvent être multiples, mais nous comprenons que vous souhaitiez trouver une solution adéquate le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous proposons des options supplémentaires auxquelles vous pouvez avoir recours si le processus ne se déroule pas comme prévu.

Après cinq jours sans réponse, vous aurez la possibilité d'envoyer plusieurs notifications au vendeur. S'il a l'application sur son téléphone, il recevra une notification push. Sinon, nous lui enverrons des courriels pour lui rappeler ses responsabilités. Si cela ne fonctionne pas, l'acheteur peut demander à TicketSwap d'appeler le vendeur. Nous essaierons alors de le joindre par téléphone à deux reprises. Si cela ne fonctionne pas, vous avez la possibilité de bloquer le vendeur de notre plate-forme jusqu'à ce qu'il réponde.

Même après cela, d'autres options sont disponibles, comme le recours à une agence de recouvrement et l'introduction d'une plainte auprès des services de police. Toutefois, nous constatons que la plupart des cas sont résolus bien avant que cela ne soit nécessaire, ou même avant que l'on nous demande d'intervenir.