Amikor egy vevő azt jelzi, hogy nem működött a jegy, minden esetben indítunk egy beszélgetést közted és a jegy vásárlója között. Ez a beszélgetés egy TicketSwap által moderált beszélgetés, ahol a probléma megoldását igyekszünk megtalálni.

Az ebben a beszélgetésben megosztott információ alapján jó eséllyel rá tudtok jönni együtt, hogy mi történt, anélkül hogy a TicketSwap segítségére lenne szükségetek.

Ha nem tudtok megállapodni, a TicketSwap segítségét kérhetitek a “Segítséget kérek!” gombra kattintva. Ekkor az erre megfelelő csapatunk tagjai további kérdéseket tesznek fel, hogy mihamarabb lezárhassuk a beszélgetést és megtaláljuk a probléma okát.

Ha a vásárló azt jelzi, hogy nem működött a jegy és még nem küldtük el a kifizetést a számládra, zároljuk a tranzakciót amíg nem születik megállapodás.

Ha a megállapodtok és a vételár visszatérítése mellett döntötök, kérjük ezt sose a TicketSwap-on kívül intézzétek. A TicketSwap kompenzálni fogja a vásárlót a vásárláskor fizetett kezelési költséggel is, ezért mindig mindig mi intézzük a visszatérítést.