Mit tehetsz az esemény után?
Nagyon sajnáljuk a fennakadást. Először is tájékoztatnod kell az eladót, hogy a tőle vásárolt jegy nem működött. A postaládádban találsz majd egy e-mailt, benne egy űrlappal, amelyben visszajelzést kérünk tőled. A „Nem, a jegyem nem működött” gombra kattintva megnyithatod az ügyet, és megbeszélheted az eladóval a történteket.
Mi történik, ha megnyitsz egy ügyet?
A legtöbb esetben a rajongók az alábbi megoldások közül választanak:
1. Az eladó beleegyezik a visszatérítésbe
Ha a jeggyel vagy a hirdetéssel volt gond, az eladó gyakran belátja, hogy akaratán kívül hibázott, és hajlandó visszatéríteni a költségeidet. Ha ez a helyzet, a vevő a „Megjelölés megoldottként” gombra kattint, és az értékesítés utáni szolgáltatásokért felelős csapatunk az eladó engedélyével visszatéríti az összeget az eladó számlájáról.
2. További segítség szükséges, az ügyfélszolgálat közbelép
Ha a vevő és az eladó nem tudnak megegyezni a megoldásban, az ügyfélszolgálat segítségét is kérhetik. Előfordulhat, hogy a hiba oka nem teljesen egyértelmű. Ilyenkor egy értékesítés utáni ügyintéző a lehető leghamarabb bekapcsolódik a beszélgetésbe, hogy segítsen. A lényeg, hogy udvariasan viszonyuljatok egymáshoz, és a helyzet világos, átlátható maradjon, hogy a problémát a lehető leggyorsabban és legigazságosabban lehessen orvosolni.
3. Az eladó nem válaszol
Ha ez a helyzet áll fenn, akkor közbelépünk, hogy válaszadásra ösztönözzük az eladót, és a csapatunk további segítséget nyújt a vevőnek úgy, hogy folyamatosan emlékeztetőket küld az eladónak. Addig nem adjuk fel, amíg megoldást nem találunk!
4. A vevő és az eladó a TicketSwapon kívül egyeznek meg
Ebben az esetben lezárhatjátok az ügyet, és tájékoztathattok minket a döntésetekről, miszerint békés úton, a TicketSwapon kívül rendezitek a helyzetet.
Ez csak néhány módszer, amelyekkel segítünk a rajongóknak megoldani a problémát, ha nem működik a jegyük. Tudjuk, mennyire kellemetlen ez a helyzet, de minden esetben megpróbálunk mindkét féllel együttműködve korrekt megoldást találni.
Igyekszünk gyorsan válaszolni, de néha a várakozási idő a szokásosnál hosszabb lehet – légy türelemmel! Nem feledkeztünk meg rólad, és amint tudunk, tájékoztatunk.
Még ott vagy az eseményen?
Ha még az esemény helyszínén tartózkodsz, bizonyos esetekben az ügyfélszolgálatunk tud segíteni. Ebből a cikkből megtudhatod, mit kell tenned, ha még ott vagy a bejáratnál.
Ezenkívül felkeresheted Súgóközpontunkat is, ahol további információt találsz, vagy szükség esetén kapcsolatba léphetsz ügyfélszolgálati csapatunkkal.