Megérkeztél a helyszínre, és a jegyed nem működik? Ritkán, de ez is előfordulhat. Olvasd el, mit tehetsz a rendezvény ideje alatt és utána.
A jegy nem működött – még ott vagy a helyszínen
Először is nyugodj meg! Ha nem tudtál bejutni az eseményre a jegyeddel, a következőket teheted:
Felhívhatod ügyfélszolgálatunkat az appból, mi pedig kapcsolatba lépünk az eladóval, hogy megpróbálja megoldani a problémát.
Azt is megteheted, hogy felveszed velünk a kapcsolatot a Súgóközponton keresztül. Sok esetben egy véletlen hibáról van szó, és lehetséges, hogy tudunk segíteni.
Mialatt az esemény helyszínén tartózkodsz, gyűjts bizonyítékokat, amelyek később hasznosak lehet az ügyfélszolgálatunk számára.
Néhány lehetséges bizonyíték:
A jegyleolvasóról készült fotó, amely bizonyítja, hogy a jegy érvénytelen volt (látható vonalkóddal)
A szervezőktől kapott formanyomtatvány (melyet gyakran „elkobzási igazolásnak” vagy „csalási nyomtatványnak” neveznek) – ezeket az ügyfélszolgálati pultnál igényelheted
Bizonyíték arról, hogy új jegyet kellett vásárolnod (fotó a jegyről vagy a banki tranzakcióról)
Képernyőkép az utazási előzményeidről, amely igazolja az eseményre való eljutásodat és a helyszín elhagyását
A jegy nem működött – az eseménynek már vége
Ez tényleg nagyon kellemetlen, és mindent megteszünk, hogy korrekt megoldást találjunk. Fel kell venned a kapcsolatot az eladóval, és egy ügyet kell nyitnod. Ezt így teheted meg:
Hogyan nyithatok meg egy ügyet egy eladóval, ha nem működik a jegyem:
Miután az esemény véget ért, nézd meg az e-mailjeidet. Küldünk neked egy űrlapot, amelyben arról érdeklődünk, hogy minden rendben volt-e a jegyeddel.
Jelöld be, hogy problémába ütköztél, és indíts el egy ügyet az eladóval.
Írd le a történteket a lehető legrészletesebben, és csatold az összes bizonyítékot – minél több van belőlük, annál jobb.
Aftersales csapatunkat kifejezetten az ilyen esetek kivizsgálására képeztük ki. A legfontosabb az, hogy légy türelmes, és a lehető legrészletesebben magyarázd el a történteket. Tudjuk, mennyire elkeserítő egy ilyen helyzet, ezért mindent megteszünk, hogy segítsünk.
További kérdéseid vagy aggályaid vannak? Szívesen válaszolunk rájuk.