Qualcosa è andato storto con il servizio di trasporto oppure hai avuto un'emergenza? Può capitare. È per questo che offriamo la Protezione rimborso extra tramite il nostro partner XCover. Si tratta di un prodotto aggiuntivo molto semplice e disponibile pagando una piccola percentuale del prezzo del biglietto.
Cosa è coperto?
La Protezione rimborso garantisce che i tuoi biglietti siano rimborsabili nel caso in cui tu o un'altra persona in possesso del biglietto e che fa parte del tuo gruppo non possiate partecipare a un evento a causa di uno dei motivi indicati nel piano. La protezione copre un importo che non va oltre il prezzo di acquisto del biglietto. La protezione copre in caso di:
Malattia o infortunio di cui sei vittima tu o una persona del tuo gruppo
Problemi con i mezzi di trasporto pubblico
Problemi con i servizi di emergenza o in caso di condizioni meteorologiche estreme
Eventuali convocazioni in qualità di giurato o incarichi di carattere militare
Controlla il Centro Assistenza per la Protezione rimborso per dare un'occhiata alle domande più frequenti. Il team di XCover sarà lieto di aiutarti e di rispondere alle tue domande.
Puoi consultare anche i Termini e condizioni integrali per conoscere tutti i dettagli della protezione.
Cosa non è coperto?
Questa protezione è soggetta a termini, condizioni ed esclusioni aggiuntivi. Ti invitiamo a esaminare il tuo piano in quanto la copertura può differire a seconda del paese.
In genere, la Protezione rimborso XCover non copre nei casi seguenti:
Se cambi idea o semplicemente desideri farti rimborsare dei biglietti che non hai utilizzato
Se non hai fornito i documenti richiesti al team di XCover addetto alle richieste di rimborso
Se l'evento è stato cancellato o posticipato dall'organizzatore (nel qual caso sarebbe quest'ultimo a farsi carico del rimborso, a seconda dei suoi termini e condizioni
Una richiesta di rimborso non coperta dal piano
I tuoi biglietti non funzionano all'ingresso. In tal caso, TicketSwap ti aiuterà a risolvere la questione
Come si acquista la Protezione rimborso?
Puoi acquistare la Protezione rimborso di XCover come prodotto aggiuntivo quando compri un biglietto. Ti verranno esposti i vantaggi della protezione e ti sarà fornito un link per consultare i termini e le condizioni.
Se hai acquistato la Protezione rimborso di XCover, puoi effettuare l'accesso al tuo account XCover per presentare una richiesta di rimborso, apportare modifiche alla tua protezione e consultare il tuo piano, le fatture e la certificazione.
Per iniziare, cerca l'email di conferma di XCover nella tua posta. Clicca sul link e il tuo account verrà attivato. Se non trovi l'email neanche nella cartella della posta indesiderata o nel cestino, segui i passaggi indicati in questo utile articolo.
Come si presenta una richiesta di rimborso?
Non devi fare altro che accedere al tuo account XCover, selezionare la Protezione rimborso XCover ai sensi della quale desideri presentare la richiesta, dopodiché selezionare "Presenta richiesta". Assicurati di avere a portata di mano i documenti necessari e che il motivo della cancellazione soddisfi i requisiti indicati nei termini previsti per il rimborso.
La procedura per la richiesta di rimborso con XCover è semplice e veloce, e il pagamento o il rimborso per le richieste approvate vengono elaborati immediatamente. Il team di XCover mira a elaborare e completare il 95% delle richieste di rimborso entro 3 giorni dalla data di presentazione dela richiesta, quindi tieni d'occhio la tua casella di posta elettronica.
Ricorda che dovrai attivare il tuo account la prima volta che visiti il sito di XCover. Non devi fare altro che trovare l'email di conferma nella tua casella di posta e cliccare sul link per configurare il tuo account.
E se l'evento viene posticipato, cancellato o se ci sono problemi con il biglieto?
Se l'organizzatore cancella o posticipa l'evento oppure se hai problemi ad accedere all'evento, contatta il nostro team di assistenza di TicketSwap. Sebbene ciò non sia coperto ai sensi della Protezione rimborso di XCover, faremo il possibile per farti avere un rimborso o per far riemettere i biglietti dall'organizzatore o dal venditore del biglietto.