Har du kommet til arrangementet og billetten fungerer ikke? Det er uvanlig, men det kan skje. Finn ut hva du kan gjøre under og etter arrangementet.
Billetten fungerte ikke – fremdeles på arrangementet
Først og fremst, hold hodet kaldt. Hvis billetten ikke lar deg få tilgang til arrangementet, kan du:
Ringe supportteamet fra appen, så kontakter vi selgeren for deg for å prøve å løse problemet.
Du kan også kontakte oss via hjelpesenteret. Mange ganger er det en ærlig feil, og det kan hende at vi fremdeles kan hjelpe.
Mens du fremdeles er på arrangementet, kan du samle bevis som vil være nyttig for supportteamet vårt senere.
Noen eksempler på bevis:
Et bilde fra skanneren som viser at billetten var ugyldig (med en synlig strekkode)
Et skjema gitt av arrangøren (ofte kalt «bevis på inndragning» eller «svindelskjema») – du bør kunne få tak i disse ved serviceskranken
Bevis på tilleggsbilletten du måtte kjøpe (bilde av billetten eller bankutskrift)
Et skjermbilde av din reisehistorikk til og fra arrangementet
En billett fungerte ikke – arrangementet er over
Dette er virkelig kjipt, og vi vil gjøre alt vi kan for å prøve å finne en rettferdig løsning. Nå må du kontakte selgeren for å åpne en sak. Slik gjør du det:
Slik starter du en sak med en selger når en billett ikke fungerer:
Sjekk e-posten din etter at arrangementet er over. Vi sendte deg et skjema for å spørre om alt var i orden med billetten din.
Oppgi at det var et problem, og start en sak med selgeren.
Skriv så detaljert som mulig om hva som skjedde, og ta med alt av bevis – jo mer, jo bedre.
Ettersalgsteamet vårt er spesielt opplært til å undersøke slike saker. Det viktige er å være tålmodig og forklare så godt som mulig hva som skjedde. Vi vet at det er veldig skuffende å havne i en slik situasjon, så vi vil gjøre alt vi kan for å hjelpe.
Har du flere spørsmål eller bekymringer? Vi svarer deg gjerne.