Etter arrangementet – hva gjør jeg nå?
Vi beklager problemet. Først må du gi beskjed til selgeren om at billetten du kjøpte fra dem ikke fungerte. I innboksen din finner du en e-post fra oss med et skjema som ber deg om tilbakemelding. Knappen «Nei, billetten min fungerte ikke» lar deg åpne en sak med selgeren slik at dere kan ha en samtale om hva som skjedde.
Hva skjer når man åpner en sak?
Her er noen vanlige måter fans løser ting på:
1. Selgeren går med på refusjon
Hvis det var et problem med billetten eller oppføringen, vil selgeren ofte innse at dette var en ærlig feil og gå med på å refundere kostnadene. Hvis dette er tilfellet, klikker kjøperen på knappen «Marker som løst», så vil ettersalgsteamet vårt refundere pengene fra selgerens konto, med selgerens tillatelse.
2. Mer hjelp trengs, supportteamet kommer inn
Hvis kjøperen og selgeren ikke blir enige om en løsning, kan de be supportteamet om hjelp. Noen ganger er det ikke så lett å se hva som gikk galt. En ettersalgsagent vil bli med i samtalen så snart de kan for å hjelpe. Det er viktig å forbli høflig og holde ting enkelt og klart, slik at problemet kan håndteres så raskt og så rettferdig som mulig.
3. Selgeren svarer ikke
Hvis dette er tilfellet, vil vi komme inn for å oppmuntre selgerens deltakelse, og teamet vårt vil fortsette å hjelpe kjøperen ved å sende påminnelser til selgeren. Vi vil ikke gi oss før vi har funnet en løsning!
4. Kjøperen og selgeren blir enige utenfor TicketSwap
I dette tilfellet kan du avslutte samtalen for å gi oss beskjed om at dere har bestemt dere for å løse problemet utenfor TicketSwap.
Dette er bare noen av måtene vi kan hjelpe fans på med å løse problemet hvis en billett ikke fungerer. Vi vet at dette er en ubehagelig situasjon, men vi vil alltid prøve å jobbe med begge parter for å finne en rettferdig løsning.
Vi vil gjøre vårt beste for å svare raskt, men noen ganger kan ventetiden være lengre enn vanlig – bare vent litt! Vi har ikke glemt deg, og vi vil oppdatere deg så snart vi kan.
Er du fremdeles på arrangementet?
Hvis du fremdeles er på arrangementet, kan supportteamet vårt hjelpe iblant. Denne artikkelen forteller deg mer om hva du bør gjøre hvis du fremdeles er ved inngangen.
Du kan også gå til hjelpesenteret vårt for å finne mer informasjon, eller hvis du trenger å kontakte supportteamet vårt.