For selgere

Når du selger en billett på TicketSwap, bekrefter du at billetten er:

Gyldig og ubrukt
Riktig for arrangementet
Ikke solgt eller delt med andre
Ikke solgt eller delt andre steder

Selv om en billett blir videresolgt, er den opprinnelige selgeren ansvarlig for å levere en gyldig billett. Dette bidrar til å holde TicketSwap trygt og rettferdig for alle, og er en del av våre vilkår og betingelser s.

Hvis en kjøper rapporterer et problem ved inngangen, undersøker vi alltid saken før vi tar en avgjørelse. En åpen samtale betyr ikke at det er din feil.

I mange tilfeller er det ingen onde hensikter - bare en misforståelse eller en enkel feil. Vær så snill og vis respekt og hjelp oss å forstå hva som skjedde, slik at vi kan vurdere situasjonen rettferdig fra begge sider og finne en løsning sammen.

Når en kjøper sier at billetten ikke fungerte:

Vi setter utbetalingen midlertidig på pause
Vi sjekker skannerdata, billettdetaljer og informasjon om arrangementet
/p>
Vi kontakter selgeren hvis vi trenger mer informasjon

Mulige resultater av etterforskningen:

Billetten fungerte: du får utbetalingen din
Billetten var ugyldig, duplisert eller allerede brukt: kjøperen får pengene tilbake, og utbetalingen din blir hos oss
Problemet kom fra arrangøren eller var en skannefeil: utbetalingen din frigjøres, og vi undersøker saken nærmere slik at det ikke skjer igjen

Hvorfor har jeg en åpen samtale?

En samtale åpnes automatisk når en kjøper rapporterer at billetten deres ikke fungerte ved inngangen. Dette hjelper oss med å forstå hva som skjedde og løse problemet på en rettferdig måte. Samarbeid og tålmodighet er nøkkelen her. Vi ønsker å være grundige, så denne prosessen kan ta litt tid.

Supportteamet vårt går gjennom saken, stiller spørsmål om nødvendig og holder deg oppdatert underveis. Det kan ta litt tid, men vi vil alltid komme tilbake til deg så snart som mulig.

For kjøpere

Jeg står fortsatt ved inngangen

Hvis du står i døren og billetten din ikke fungerer, bør du handle med en gang.

Ring oss ved å gå til Hjelp-delen av billetten din. Der finner du muligheten til å "ringe".

Hvis du ikke får tak i oss, kan du prøve å samle bevis:

Et bilde av skanneren som viser feilmeldingen
Nøyaktig dato og klokkeslett for problemet
Eventuell forklaring fra arrangementspersonalet
Skriftlig bevis på nektet adgang, ofte kalt et bevis på inndragning

Du kan lese mer i våre vanlige spørsmål: Hva kan jeg gjøre hvis billetten min ikke fungerer?

Begivenheten er gjennomført

Dagen etter begivenheten sender vi deg en e-post for å spørre om billetten din fungerte. Hvis den ikke gjorde det, kan du rapportere det i e-posten, og det vil åpne en samtale med selgeren der vi kan undersøke saken nærmere.

Kort sagt bør du legge til nyttige bevis i samtalen, for eksempel: