Hvis et arrangement blir kansellert og vi ikke har et partnerskap med organisasjonen eller arrangøren, tilbyr vi et samtalesystem på plattformen vår som setter kjøperen og den opprinnelige billettselgeren i kontakt. I denne samtalen forventer vi at begge parter kommer frem til en rettferdig avtale eller kompensasjon for den solgte billetten. Vi forstår at dette kan føre til noen bekymringer, men vi er her for å hjelpe hvis situasjonen krever det.
I de fleste tilfeller går dette knirkefritt, og innblanding fra TicketSwap er ikke nødvendig. Imidlertid kan det i noen tilfeller være at selgeren er treg med å svare. Det kan være flere grunner til dette, men vi skjønner at du vil finne en tilfredsstillende løsning så snart som mulig. Derfor tilbyr vi noen ekstra alternativer du kan benytte deg av hvis prosessen ikke går etter planen.
Hvis det går fem dager uten at du får svar, vil du få muligheten til å sende flere varsler til selgeren. Hvis de har appen på telefonen, vil dette skje gjennom et pushvarsel, og hvis ikke, vil vi sende e-poster for å minne brukeren på ansvaret de har. Hvis dette ikke fungerer, kan kjøperen be TicketSwap om å ringe selgeren. Vi vil da prøve å kontakte dem på telefon to ganger. Hvis dette ikke fungerer, vil du få muligheten til å blokkere selgeren fra plattformen vår frem til de svarer.
Selv etter dette finnes det ytterligere alternativer, som å leie inn et inkassobyrå og anmelde saken til politiet. Vi opplever imidlertid at de fleste saker blir løst før dette er nødvendig, eller til og med før vi blir bedt om å gripe inn.