Gikk noe galt med transporten, eller oppstod det en nødsituasjon? Sånt skjer. Det er derfor vi tilbyr ekstra refusjonsbeskyttelse for bestillingen gjennom våre partnere i XCover. Vi støtter deg med dette enkle tillegget mot bare en liten prosentandel av billettprisen.
Hva dekkes?
Refusjonsbeskyttelse sørger for at billettene dine kan refunderes hvis én eller flere av billettinnehaverne i gruppen din ikke kan delta på arrangementet av en årsak som er beskrevet i planen din. Du er dekket opptil kjøpsprisen for billetten. Dette inkluderer:
Refusjon for sykdom eller skade for deg selv eller andre som deltar
Dekkede kollektivtransportfeil
Nødtjenesteproblemer eller ekstremvær
Innkalling til jurytjeneste eller militærtjeneste
Sjekk hjelpesenteret for refusjonsbeskyttelsen for å se de mest vanlige spørsmålene. Teamet i XCover er der for å hjelpe deg og svare på eventuelle spørsmål du har.
Du kan også sjekke komplette vilkår og betingelser for å forstå alle detaljene i dekningen din.
Hva dekkes ikke?
Denne beskyttelsen er underlagt ytterligere vilkår, betingelser og unntak. Sørg for å sjekke planen din, da dekning kan variere fra land til land.
Vanligvis vil XCover-refusjonsbeskyttelsen for bestillingen ikke dekke deg for det følgende:
Hvis du ombestemmer deg eller bare ønsker refusjon for ubrukte billetter
Når du ikke oppgir dokumenter som XCover-kravteamet ber om
Hvis arrangementet ble kansellert eller utsatt av arrangøren (i så fall vil refusjonen komme fra arrangøren, avhengig av deres vilkår og betingelser)
En refusjonsforespørsel som ikke dekkes av planen
Billetten din fungerer ikke ved inngangen – TicketSwap vil hjelpe deg med å løse situasjonen i dette tilfellet
Hvordan kjøper jeg refusjonsbeskyttelse?
Du kan kjøpe XCovers refusjonsbeskyttelse for bestillingen som et tillegg når du kjøper billettene, der du vil kunne se fordelene med refusjonsbeskyttelse og en lenke til vilkårene og betingelsene.
Hvis du har kjøpt XCover-beskyttelse, kan du logge deg inn på XCover-kontoen din for å registrere en refusjonsforespørsel, gjøre endringer i beskyttelsen og se planen, fakturaen og sertifikatet ditt.
For å komme i gang, sjekk innboksen din og se etter en e-postbekreftelse fra XCover. Klikk på lenken, så vil kontoen din bli aktivert. Hvis du ikke finner e-postbekreftelsen fra XCover og den ikke er i spam-, kampanje- eller søppelmappen din, kan du følge stegene som er beskrevet i denne nyttige artikkelen.
Hvordan legger jeg inn et krav?
Bare logg deg inn på XCover-kontoen, velg XCover-beskyttelsen du ønsker å sende inn en refusjonsforespørsel for og velg deretter «Legg inn et krav». Sørg for at bevisdokumentene du trenger er klare og at kanselleringsårsaken din oppfyller vilkårene for refusjonspolicyen.
Behandlingen av XCover-refusjonsforespørselen er rask og problemfri, og betaling eller kompensasjon for godkjente refusjonsforespørsler behandles umiddelbart. XCover-teamet har som mål å fullføre 95 % av refusjonsforespørslene innen 3 dager etter innsending, så hold et øye med e-postene dine .
Husk at du må aktivere kontoen din når du først besøker XCover. Bare finn e-postbekreftelsen fra XCover i innboksen din og klikk på lenken for å opprette XCover-kontoen din.
Hva hvis arrangementet mitt er utsatt eller kansellert, eller det er problemer med billetten?
Hvis arrangøren kansellerer eller utsetter arrangementet, eller hvis du har problemer med å komme deg inn på arrangementet, må du kontakte vårt TicketSwap-supportteam. Selv om dette ikke faller under XCovers refusjonsbeskyttelse for bestillingen, vil vi alltid hjelpe deg med å ordne refusjon hvis aktuelt, eller utstede billettene på nytt med arrangøren og selgeren av disse billettene.