Coś poszło nie tak z transportem lub znalazłeś się w sytuacji awaryjnej? Życie bywa różne. Właśnie dlatego oferujemy dodatkową ochronę zwrotu kosztów rezerwacji biletów za pośrednictwem naszych partnerów w XCover. Ten prosty dodatek za niewielki procent ceny biletu gwarantuje Ci dodatkowe wsparcie.
Co obejmuje ochrona?
Ochrona zwrotu kosztów gwarantuje, że bilety podlegają zwrotowi, jeśli Ty lub jeden z posiadaczy biletów w Twojej grupie nie może uczestniczyć w wydarzeniu z ważnego powodu podanego poniżej. Zwrot kosztów jest możliwy do wysokości ceny zakupu biletu. Obejmuje to:
Zwrot kosztów na wypadek choroby lub urazu u Ciebie lub innych osób z Twojej grupy
Pokryte awarie transportu publicznego
Problemy z systemami ratunkowymi lub trudne warunki pogodowe
Wezwanie na ławę przysięgłych lub wezwanie do obowiązku wojskowego
Sprawdź Centrum Pomocy ochrony zwrotu kosztów, aby zapoznać się z najczęściej zadawanymi pytaniami. Zespół XCover służy pomocą i odpowie na wszelkie pytania.
Możesz tez sprawdzić pełną wersję Warunków, aby poznać wszystkie szczegóły na temat ochrony.
Co nie jest objęte ochroną?
Ochrona ta podlega dodatkowym warunkom i wyjątkom. Pamiętaj, aby sprawdzić swój plan, ponieważ zakres ochrony może się różnić w zależności od kraju.
Zazwyczaj XCover ochrona zwrotu kosztów rezerwacji nie obejmuje następujących przypadków:
Zmiana zdania lub zwrot pieniędzy za niewykorzystane bilety
W przypadku niedostarczenia dokumentów wymaganych przez zespół ds. roszczeń XCover
Jeśli wydarzenie zostało odwołane lub przełożone przez organizatora wydarzenia (w takim przypadku zwrot kosztów zostanie dokonany przez organizatora wydarzenia, w zależności od jego Regulaminu).
Wniosek o zwrot rezerwacji, która nie jest objęta planem
Twoje bilety nie działają przy bramce — w tym przypadku TicketSwap pomoże rozwiązać problem.
Jak mogę kupić ochronę zwrotu kosztów?
Możesz wykupić ochronę zwrotu kosztów rezerwacji XCover jako dodatek przy zakupie biletów. Znajdziesz tam też informacje o korzyściach z ochrony zwrotu kosztów oraz link do Warunków.
Jeśli kupiłeś ochronę XCover, możesz zalogować się na swoje konto XCover, aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, wprowadzić zmiany w ochronie i zobaczyć swój plan, fakturę i certyfikat.
Aby rozpocząć, sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą i poszukaj wiadomości e-mail z potwierdzeniem od XCover. Kliknij link, a Twoje konto zostanie aktywowane. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości od XCover i nie ma jej w spamie, folderze z promocjami ani w koszu, wykonaj kroki opisane w tym pomocnym artykule.
Jak mogę złożyć wniosek?
Zaloguj się na swoje konto XCover, wybierz ochronę XCover, do której chcesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, a następnie wybierz opcję „Złóż wniosek". Przygotuj niezbędne dokumenty jako dowód i sprawdź, czy powód anulowania spełnia warunki polityki zwrotów.
Proces zwrotu kosztów w XCover jest szybki i bezproblemowy, a płatność lub zwrot kosztów za zatwierdzone wnioski są przetwarzane natychmiastowo. Zespół XCover dąży do realizacji 95% wniosków o zwrot w ciągu 3 dni od ich złożenia, więc uważnie śledź swoją skrzynkę.
Pamiętaj, że musisz aktywować swoje konto podczas pierwszej wizyty w XCover. Po prostu znajdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem od XCover w skrzynce mailowej i kliknij link, aby skonfigurować konto XCover.
Co zrobić, jeśli wydarzenie zostanie przełożone, odwołane lub wystąpią problemy z biletem?
Jeśli organizator odwoła lub przełoży wydarzenie, lub jeśli będziesz mieć problemy z dostaniem się na nie, prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej TicketSwap. Chociaż nie podlega to ochronie zwrotu kosztów rezerwacji XCover, jeśli to możliwe pomożemy Ci uzyskać zwrot kosztów lub ponownie wystawić bilety u organizatora i sprzedawcy biletów.