Niečo sa pokazilo pri preprave alebo ste sa dostali do núdzovej situácie? To sa stáva. Práve preto vám prostredníctvom nášho partnera XCover ponúkame dodatočné poistenie storna lístka. S týmto jednoduchým doplnkom vám kryjeme chrbát len za malé percento z ceny lístka.
Čo je poistené?
Poistenie storna zaručuje, že vám vrátime cenu lístka, ak sa vy alebo jeden z držiteľov lístkov z vašej skupiny nemôžete zúčastniť na podujatí z dôvodu uvedeného v podmienkach poistenia. Poistenie kryje sumu do výšky kúpnej ceny lístka v nasledujúcich prípadoch:
Vrátenie peňazí v prípade ochorenia alebo zranenia vás alebo iných účastníkov.
Vybrané problémy s hromadnou dopravou.
Problémy s pohotovostnými službami alebo nepriaznivé počasie.
Predvolanie do poroty alebo povolanie na vojenskú službu.
Pozrite si Centrum pomoci o poistení storna, kde nájdete odpovede na najčastejšie otázky. Tím spoločnosti XCover je tu pre vás, aby vám pomohol a zodpovedal všetky vaše otázky.
Môžete si tiež pozrieť úplné znenie zmluvných podmienok, aby ste porozumeli všetkým podmienkam poistenia.
Na čo sa poistenie nevzťahuje?
Poistenie podlieha ďalším podmienkam a výnimkám. Dôkladne sa oboznámte s podmienkami poistenia, pretože krytie sa môže v jednotlivých krajinách líšiť.
Poistenie storna od XCover zvyčajne nepokrýva nasledujúce prípady:
Ak ste si to rozmysleli alebo chcete len vrátiť peniaze za nevyužité lístky.
Ak ste nepredložili dokumenty, ktoré si vyžiadal tím XCover riešiaci poistné udalosti.
Ak organizátor podujatia zrušil alebo presunul termín podujatia (v takom prípade vám peniaze môže vrátiť organizátor podľa vlastných obchodných podmienok).
Žiadosť o vrátenie peňazí, ktorá nie je zahrnutá vo vašom poistnom pláne.
Vaše lístky nefungovali pri vstupe. V takomto prípade vám situáciu pomôže vyriešiť TicketSwap.
Ako si môžem priplatiť poistenie storna?
Poistenie storna lístkov od XCover si môžete zakúpiť ako doplnok k nákupu lístkov. Vtedy uvidíte aj všetky výhody poistenia a odkaz na obchodné podmienky.
Ak ste si zakúpili poistenie od XCover, môžete sa prihlásiť do svojho účtu XCover a podať žiadosť o vrátenie peňazí, vykonať zmeny v poistení a prezrieť si svoj plán, faktúru a certifikát.
Na začiatok si skontrolujte, či ste dostali potvrdzujúci e-mail od spoločnosti XCover. Kliknite na odkaz a váš účet bude aktivovaný. Ak potvrdzovací e-mail od spoločnosti XCover nemôžete nájsť a nie je ani v spame, priečinku s propagačnými akciami alebo v koši, stačí postupovať podľa krokov uvedených v tomto článku.
Ako nahlásiť poistnú udalosť?
Jednoducho sa prihláste do svojho účtu XCover, vyberte poistenie XCover, v rámci ktorého chcete požiadať o vrátenie peňazí, a potom vyberte „Nahlásiť poistnú udalosť“. Uistite sa, že máte pripravené potrebné dokumenty a že dôvod zrušenia spĺňa podmienky vrátenia peňazí.
Podávanie žiadosti o vrátenie peňazí od XCover je rýchle a bezproblémové, pričom platba alebo náhrada za schválené žiadosti o vrátenie peňazí sa spracuje okamžite. Cieľom tímu XCover je vybaviť 95 % poistných udalostí do 3 dní od podania, preto pozorne sledujte svoje e-maily.
Nezabudnite, že pri prvej návšteve XCover si musíte aktivovať účet. Stačí, ak v doručenej pošte pohľadáte potvrdzujúci e-mail od spoločnosti XCover a kliknete na odkaz na nastavenie účtu XCover.
Čo ak je podujatie odložené, zrušené alebo mám problémy s lístkom?
Ak organizátor zruší alebo odloží podujatie alebo máte problémy dostať sa na podujatie, kontaktujte zákaznícku podporu TicketSwapu. Takéto prípady nespadajú pod poistenie storna od XCover, no vždy vám pomôžeme dohodnúť prípadné vrátenie peňazí alebo opätovné vydanie lístkov od organizátora alebo predajcu.