Har du kommit till evenemanget och fungerar inte din biljett? Det är ovanligt, men det kan hända. Läs vad du ska göra under och efter evenemanget.
Biljetten fungerade inte - fortfarande på evenemanget
Först och främst, behåll lugnet. Om du inte kom in på evenemanget med biljetten kan du lösa det genom att:
Ringa vårt kundtjänst via appen så kontaktar vi säljaren åt dig för att försöka lösa problemet.
Du kan även kontakta oss via vårt hjälpcentret. I många fall handlar det om ett ärligt misstag och vi kanske kan hjälpa till.
Medan du fortfarande är kvar på evenemanget kan du samla bevis som kan vara till hjälp för vår kundtjänst senare.
Några exempel på bevis:
Ett foto från skannern som visar att biljetten var ogiltig (med en synlig streckkod)
En blankett från arrangören (ofta kallad "bevis på förverkande" eller "bedrägeriblankett") - du bör kunna få dessa i servicedisken
Bevis på den extra biljett du var tvungen att köpa (foto av biljetten eller bankutdrag)
En skärmdump av din resehistorik till och från evenemanget
Biljetten fungerade inte - efter evenemanget
Det här är verkligen tråkigt och vi kommer att göra allt vi kan för att hitta en rättvis lösning. I detta fall måste du kontakta säljaren för att öppna ett ärende. Så här gör du:
Så öppnar du ett ärende med säljaren när inte biljetten fungerar:
Kontrollera din e-post efter att evenemanget har varit. Vi skickade ett formulär till dig för att fråga om allt var okej med din biljett.
Fyll i att det uppstått ett problem och starta ett ärende med säljaren.
Skriv vad som hände så detaljerat som möjligt och inkludera alla dina bevis - ju fler, desto bättre.
Vårt Aftersales-team är specialutbildat för att utreda fall som detta. Det viktigaste är att ha tålamod och förklara så detaljerat som möjligt vad som hände. Vi är medvetna om att det är en stor besvikelse, så vi ska göra allt vi kan för att hjälpa till.
Har du fler frågor eller funderingar? Vi svarar gärna på dem.