Zkontrolujte stav vyplacených částek ve svém účtu
Prodali jste lístek na naší platformě? Paráda! Pokud se jedná o standardní událost, měli byste peníze na účtu vidět do 5 pracovních dnů.
Pokud chcete vědět, kdy přesně peníze přijdou, zkontrolujte aktualizace v Platbách vašeho účtu. Tam vás budeme o stavu financí v systému informovat.
Důvody, proč se vyplacení částky může natáhnout
Zkontrolujte, zda jste plně ověřeni
Dodržujeme mezinárodní pravidla zvaná Know your customer (KYC), tedy Poznej svého zákazníka. Proto k vyplacení částky potřebujeme osobní údaje jako vaše jméno, adresu a telefonní číslo. Informace o tom uvádíme také v našich podmínkách při registraci.
Zkontrolujte, že jste ve svém účtu zadali všechny údaje potřebné k tomu, abyste mohli být ověřeni jako prodejce. Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak vás a vaše data chráníme, můžete si přečíst víc o pravidlech KYC a proč k ověření potřebujeme vaše osobní údaje.
Nejde o partnerskou akci? Peníze dorazí po skončení
Někdy vám musíme zaplatit až po skončení akce. Peníze v tom případě dorazí na váš bankovní účet do 5 dnů od jejího skončení.
Většinou jde o případy, kdy nemáme s pořádající organizací partnerství. Předcházíme tak na naší platformě podvodům. Pokud takovou vstupenku budete nabízet, vždy vás upozorníme.
Ujistěte se, že uvádíte aktuální údaje o svém bankovním účtu
Zde můžete zkontrolovat, zda jsou vaše platební údaje aktuální. Pokud jste svůj bankovní účet změnili a platba se vrátila, pokusíme se o ni znovu, jakmile se informace aktualizují. Někdy tak ale může vyplacení částky trvat až 10 dní ode dne, kdy obdržíme správné informace.
Další možné důvody opožděného vyplacení částky
V části Platby ve vašem účtu může být uvedeno, že je platba zpožděná nebo pozastavená. Může k tomu dojít z různých důvodů, například nahlášení vašeho účtu systémem nebo pokud s námi máte nějaké otevřené záležitosti. Další informace o zpožděných platbách naleznete zde.
Pokud máte například problém s nalezením čísla IBAN, přečtěte si, jak snadno spravovat své platební údaje.
V každém případě také zkontrolujte e-mail, s jehož pomocí jste se k prodeji vstupenek přihlásili. Tam vás budeme o všech aktualizacích informovat.