Er du mødt op til begivenheden, og har du fundet ud af, at billetten ikke virker? Det er sjældent, men det kan ske. Se her, hvad du kan gøre under og efter begivenheden.
Billetten virkede ikke – jeg er her stadig
Først og fremmest: Tag en dyb vejrtrækning. Hvis du ikke kan bruge din billet til at komme ind, kan du:
Ringe til vores supportteam fra appen, så kontakter vi sælgeren og prøver at løse problemet.
Du kan også kontakte os gennem Hjælpecenteret. Ofte er det en ærlig fejl, og vi kan muligvis stadig hjælpe.
Saml beviser, mens du stadig er ved begivenheden – det kan være en stor hjælp for vores supportteam og senere i processen.
Eksempler på beviser:
Et billede af scanneren, der viser, at billetten er ugyldig (stregkoden skal være synlig)
En formular fra arrangøren (kaldes ofte "konfiskationserklæring" eller "svindelformular") – det kan du typisk få ved serviceskranken
Bevis på, at du måtte købe en ekstra billet (billede eller bankudskrift)
Et skærmbillede af din transport til og fra begivenheden
En billet virkede ikke – begivenheden er slut
Øv, surt show – vi vil gøre hvad vi kan for at finde en fair løsning. Nu skal du kontakte sælgeren for at åbne en sag. Sådan gør du:
Sådan opretter du en sag med sælgeren, hvis din billet ikke virker:
Tjek din e-mail, når begivenheden er slut. Vi har sendt dig en formular, hvor du kan bekræfte, om alt var i orden med din billet.
Angiv, at der var et problem, og opret en sag hos sælgeren.
Beskriv så detaljeret som muligt, hvad der skete, og vedhæft alt bevismateriale – jo mere, jo bedre.
Vores eftersalgsteam er eksperter i at håndtere sager som denne. Vær tålmodig, og forklar så grundigt som muligt, hvad der skete. Vi ved, det er frustrerende at stå i en situation som denne, og vi gør alt, hvad vi kan, for at hjælpe dig.
Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Vi står klar til at hjælpe.