Jeg har fået negativ feedback på en billet, jeg har solgt. Hvad gør jeg nu?
Hvis køberen af din billet siger, at billetten ikke virkede, åbner vi altid en "sag" mellem dig og køberen af billetten. En sag er en chatsamtale mellem dig og køberen, som overvåges af TicketSwap.
Idéen bag dette er, at køber og sælger – baseret på de oplysninger, der deles i denne chat – i fællesskab kan finde ud af, hvad der gik galt – uden at TicketSwap behøver at gribe ind.
I tilfælde, hvor køber og sælger ikke kan blive enige om en løsning, kan du involvere TicketSwap ved at trykke på knappen "Få hjælp" i sagen.
Hvis en billet markeres som "virkede ikke" af køberen, vil vi automatisk sætte transaktionen på pause (hvis pengene stadig er i vores besiddelse), indtil der er fundet en løsning.
Hvis du og den anden part finder en løsning og bliver enige om en refusion, skal det aldrig gøres uden om TicketSwap. Refusionen skal altid behandles via TicketSwap, så vi også kan refundere servicegebyrerne til køberen.