Efter begivenheden – hvad gør jeg nu?
Vi beklager meget, at der opstod problemer. Først skal du give sælger besked om, at billetten, du købte, ikke virkede. I din indbakke finder du en e-mail fra os med en formular, hvor du kan give feedback. Trykker du på knappen "Nej, min billet virkede ikke", kan du åbne en sag med sælgeren, så I kan have en samtale om, hvad der skete.
Hvad sker der, når man åbner en sag?
Oftest bliver tingene løst på én af disse måder:
1. Sælgeren går med til en refundering
Hvis der var et problem med billetten eller opslaget, erkender sælgeren ofte, at det var en fejl, og går med til at refundere beløbet. Hvis det er tilfældet, trykker køberen på "Marker som løst"-knappen, og så refunderer vores eftersalgsteam pengene fra sælgers konto – med sælgers tilladelse.
2. Der er brug for mere hjælp – supportteamet træder til
Hvis køber og sælger ikke kan blive enige om en løsning, kan de bede support om at hjælpe. Nogle sager er ikke helt ligetil. En agent fra eftersalgsteamet joiner samtalen hurtigst muligt for at hjælpe. Det vigtigste er at holde en høflig tone og kommunikere enkelt og klart, så sagen kan løses hurtigt og fair.
3. Sælgeren svarer ikke
Skulle det ske, træder vi til og opfordrer sælgeren til at deltage. Vores team bliver ved med at hjælpe køberen ved at sende påmindelser til sælgeren. Vi giver ikke op, før der er fundet en løsning!
4. Køber og sælger finder en løsning uden for TicketSwap
Har I selv fundet en løsning uden for TicketSwap, kan du lukke samtalen, så vi ved, at problemet er løst mellem jer.
Dette er blot nogle af de måder, vi hjælper fans, når en billet ikke virker. Vi ved, det kan være frustrerende, men vi gør altid vores bedste for at finde en fair løsning for begge parter.
Vi gør vores bedste for at svare hurtigt, men til tider kan der være lidt ekstra ventetid – hæng i! Vi har ikke glemt dig, og vi sender dig en opdatering hurtigst muligt.
Er du stadig ved begivenheden?
Hvis du stadig er ved begivenheden, kan vores supportteam nogle gange hjælpe. Denne artikel forklarer, hvad du kan gøre, hvis du stadig står ved døren..
Du kan også finde mere info i vores Hjælpecenter eller kontakte vores supportteam, hvis du har brug for hjælp.