Σε περίπτωση ακύρωσης μιας εκδήλωσης, και εφόσον δεν συνεργαζόμαστε με τον διοργανωτή ή τον πάροχο εισιτηρίων, παρέχουμε ένα σύστημα επικοινωνίας στην πλατφόρμα μας που συνδέει τον αγοραστή με τον αρχικό πωλητή του εισιτηρίου. Στο πλαίσιο αυτής της επικοινωνίας, αναμένουμε από τα δύο μέρη να καταλήξουν σε μια δίκαιη συμφωνία σχετικά με την αποζημίωση για το εισιτήριο που πωλήθηκε. Αντιλαμβανόμαστε ότι αυτό μπορεί να δημιουργήσει κάποιες ανησυχίες, αλλά είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε αν το απαιτήσει η κατάσταση.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, η διαδικασία εξελίσσεται ομαλά και δεν απαιτείται η παρέμβαση της TicketSwap. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να συμβεί ο πωλητής να μην απαντήσει άμεσα. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους, αλλά κατανοούμε ότι επιθυμείς να βρεις μια ικανοποιητική λύση το συντομότερο δυνατό. Γι’ αυτό και προσφέρουμε ορισμένες επιπλέον επιλογές στις οποίες μπορείς να προσφύγεις, σε περίπτωση που η διαδικασία δεν εξελιχθεί όπως έχει προγραμματιστεί.
Μετά από πέντε ημέρες χωρίς απάντηση, θα έχεις τη δυνατότητα να στείλεις πολλαπλές ειδοποιήσεις στον πωλητή. Εάν διαθέτει την εφαρμογή στο κινητό του, η ειδοποίηση θα σταλεί μέσω ειδοποίησης push, ενώ σε αντίθετη περίπτωση θα στείλουμε email για να υπενθυμίσουμε στον χρήστη τις υποχρεώσεις του. Εάν αυτό δεν αποδώσει, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει από την TicketSwap να καλέσει τον πωλητή. Στη συνέχεια, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί του τηλεφωνικά δύο φορές. Εάν αυτό δεν αποδώσει, θα έχεις τη δυνατότητα να αποκλείσεις τον πωλητή από την πλατφόρμα μας έως ότου απαντήσει.
Ακόμη και μετά από αυτό, υπάρχουν και άλλες επιλογές, όπως η πρόσληψη εταιρείας είσπραξης οφειλών και η υποβολή καταγγελίας στην αστυνομία. Ωστόσο, διαπιστώνουμε ότι η συντριπτική πλειονότητα των υποθέσεων επιλύεται πριν αυτό καταστεί απαραίτητο, ή ακόμη και πριν μας ζητηθεί να παρέμβουμε.