Une fois sur le lieu de l'événement votre billet ne fonctionne pas ? C'est rare, mais cela peut arriver. Découvrez ce que vous pouvez faire pendant et après l'événement.
Mon billet ne fonctionne pas et je suis toujours sur le lieu de l'événement
Pas de panique. Si vous ne parvenez pas à accéder à l'événement avec votre billet, vous pouvez :
Appeler notre équipe support depuis l'application. Nous contacterons le vendeur ou la vendeuse pour vous pour tenter de trouver une solution.
Nous contacter via le Centre d'aide. Il s'agit souvent d'une erreur involontaire et nous parviendrons peut-être à vous aider.
Profitez d'être sur le lieu de l'événement pour rassembler des preuves qui permettront à notre équipe support de vous aider.
Voici quelques exemples de preuves :
Une photo du scanner de billets qui montre que votre billet est invalide (avec un code-barres visible).
Un formulaire remis par l'organisation (généralement appelé « preuve de confiscation » ou « formulaire de fraude »). Vous pouvez vous procurer ce document au guichet d'assistance.
Une preuve du billet supplémentaire que vous avez dû acheter (une photo du billet ou un relevé bancaire).
Une capture d'écran de l'historique de vos déplacements pour assister à l'événement.
Mon billet ne fonctionne pas et l'événement est terminé
Nous savons que cette situation est contrariante et nous ferons tout ce que nous pourrons pour trouver une solution équitable. Pour commencer, vous devez contacter le vendeur ou la vendeuse pour ouvrir une réclamation. Voici la marche à suivre :
Comment ouvrir une réclamation avec le vendeur ou la vendeuse lorsqu'un billet ne fonctionne pas :
Une fois l'événement terminé, consultez votre boîte de réception. Vous allez recevoir un e-mail de notre part contenant un formulaire vous demandant si tout s'est bien passé avec votre billet .
Indiquez qu'il y a eu un problème et ouvrez une réclamation avec le vendeur ou la vendeuse.
Décrivez de manière détaillée ce qu'il s'est passé et fournissez autant de preuves de possible. Plus il y en a, mieux c'est.
Notre équipe support après-vente est spécialement formée pour vous aider dans ce type de cas. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience et d'expliquer de manière détaillée ce qu'il s'est passé. Nous sommes conscients que cette situation est contrariante et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à contacter notre équipe support qui sera ravie d'y répondre.