L’événement a été annulé, que se passe-t-il ?

Lorsqu’un événement est annulé nous nous alignons toujours sur la décision des organisateurs.

Pour les ventes classique ( sans l’option SecureSwap)

Dès que les organisateurs de l’événement annoncent que les remboursements des billets vont être effectué nous contactons les vendeurs afin qu’ils transfèrent et mettent en place votre remboursement.

A savoir que dans la plupart des cas il faudra patienter plusieurs semaines avant que votre vendeur puisse effectuer votre remboursement. En effet les organisateurs/points de vente ont besoin de temps pour effectuer tous les remboursements.

Si nécessaire nous relancerons plusieurs fois votre vendeur afin qu’il effectue votre remboursement.

Si le vendeur refuse de coopérer,son compte sera banni de TicketSwap et vous, en tant qu'acheteur, pourrez si vous le souhaitez déposer plainte contre le vendeur. Malheureusement, TicketSwap ne pourra pas compenser la perte financière.

L’événement a été annulé comment puis-je rentrer en contact avec mon vendeur?

Lorsqu’un événement est annulé, nous vous envoyons un e-mail vous invitant à ouvrir une conversation avec votre vendeur afin de mettre en place votre demande de remboursement.

Dans ce chat privé si nécessaire vous pourrez envoyer des rappels à votre vendeur afin qu’il participe à la discussion et vous aurez la possibilité de demander à ce qu’un agent TicketSwap contacte votre vendeur par téléphone

Secure Swap

Pour les événements Secure Swap il n’est pas nécessaire de contacter votre vendeur. Nous nous occuperons de mettre en place votre remboursement.

Dès que les organisateurs de l’événement confirment que les remboursements vont être effectué, nous vous enverrons un e-mail afin de vous informer des détails et délais de votre propre remboursement.

Les remboursements sont automatiquement mis en place sur la carte de débit/crédit utilisée lors de votre achat.

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